Société autrichienne créée en 1988, Isis Papyrus (qui compte aujourd'hui plus de 300 collaborateurs) était à l'origine éditeur d'un outil de génération de document ("batch document generation"). Ayant fait évoluer cette solution, l'éditeur (installé outre à Vienne, à Dallas et à Paris) propose aujourd'hui une plateforme globale de gestion des processus. Oui, mais encore ? « Papyrus Framework combine les aspects ECM (gestion de contenu), CRM (gestion de la relation client) et BPM (business process management), résume la souriante responsable du développement commercial, Véronique Coyola. Cette plateforme permet donc aux entreprises d'avoir une vue à 360° du dossier client».

Papyrus Framework présente également une couche collaborative - « on y gère les documents, mais aussi les tâches, les processus. Wikis et microblogging peuvent y être intégrés sans problème», complète Véronique Coyola - ainsi qu'un faisceau d'outils d'analyse statistiques. Cette approche "tout en un" et processus métier est parachevée par les fonctionnalités de CRM  « qui s'adaptent aux réalités du métier. Par exemple, un événement survient, détaille la resposable commerciale. La solution permet aux experts métier d'influer de façon dynamique sur un process, en ajoutant ou supprimant une tâche, etc.» 

A noter que Papyrus Framework s'apprête à intégrer la dimension nomade et sera bientôt accessible via un smartphone.

Stand C47

si cet article vous a intéressé, lisez aussi :

Salons Solutions 2011 : c'est parti et c'est en direct sur archimag.com !
Salons Solutions 2011 : la FNTC, 10 ans de bonnes pratiques