Le courrier entrant peut se trouver sous forme de papier, puis il est dématérialisé, ou il est nativement électronique. Il rejoint ensuite les flux numériques liés à des processus métier. Quant au courrier sortant, plusieurs canaux lui sont ouverts. Soit on a intérêt à le diffuser sous forme numérique, en direction de divers terminaux, soit il reste pertinent, dans certains cas, de le diffuser sous forme de papier. Mais toujours, le problème de l’archivage doit être résolu.
Ainsi se pose dans l’entreprise la question de la gouvernance du courrier. Celui-ci se trouve aujourd’hui en pleine phase d’évolution : il est de plus en plus systématiquement fabriqué et diffusé électroniquement, sans matérialisation. Ce qui peut remettre en cause jusqu’à son existence en tant que document fixant le fond avec la forme.

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