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Les avantages du case management en deux cas concrets

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    Le case management se vante de pouvoir simplifier la gestion des dossiers clients, de tout capter et de tout véhiculer en électronique, avec un minimum d’intervention humaine. (Conçu par Freepik)
  • Sommaire du dossier :

    S’il arrive en force chez les éditeurs, le case management traîne avec lui une image de complexité technique. Pourtant, il n’est là que pour simplifier la vie - et le travail - de ceux qui l’adoptent.

    Aujourd’hui, mobilité et dématérialisation aidant, les organisations font tout pour changer les choses et s’affranchir des échanges papier. L’ambition étant de traiter les cas clients de manière totalement électronique. Un défi de taille, vu la variété des canaux de communication proposés par ces mêmes organisations à leurs clients (téléphone, mail, courrier papier, formulaire en ligne, fax, rendez-vous physique, etc.). Le case management se vante malgré tout de pouvoir simplifier les choses, de tout capter et de tout véhiculer en électronique, avec un minimum d’intervention humaine.

    Une gestion au cas par cas

    Voilà pourquoi certains secteurs comme la santé, l’assurance, le social ou encore l’immobilier s’intéressent au case management. Quelques-uns sont déjà passés à la pratique. Ce type de plateforme leur permet de centraliser tous les éléments du « dossier » ou du « cas client » (informations clients, historiques des échanges, documents exigés, etc.). Et ce, au format électronique. Le gestionnaire du dossier dispose dès lors, via un tableau de bord synoptique, d’une vision à 360° de chaque cas, connaît avec précision son état d’avancement, peut identifier les pièces manquantes, les points de blocage et les échéances à respecter.

    Accélérer la contractualisation et dégager du temps commercial

    Son efficacité, le case management la doit avant tout à la simplicité et à l’automatisation de ses processus. Cela permet notamment aux professionnels de l’immobilier d’être plus réactifs, d’accélérer la contractualisation et de limiter les tâches à faible valeur ajoutée effectuées en agence (demandes, relanc....

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