MANAGER. EUSE MÉDIAS SOCIAUX ET WEB (35)

SOCIETE DES TRANSPORTS URBAINS RENNAIS

Rennes - 35

Descriptif du poste

Au sein de la Direction Marketing et sous la responsabilité du Responsable informations voyageur et accessibilité, votre rôle est d'agir en tant qu'expert(e) des communautés web, de dynamiser les échanges entre les communautés de clients et les métiers gravitant autour des transports collectifs urbains.

Véritable porte-parole de notre entreprise à travers ses différentes marques (STAR, Handistar, LEveloSTAR,..) vous avez pour mission principale de développer la présence de l'organisation sur les médias sociaux et de rester en veille d'amélioration et de d'innovation dans le domaine de la relation client et de l'information voyageur.

Votre rôle se décline en plusieurs missions:

-     Identifier les médias sociaux externes et fédérer des communautés d'internautes, de professionnels de différents horizons et des métiers de l’entreprise, autour d'un intérêt commun

-       valoriser des actions du STAR (et marques associées : Covoit’STAR, Handistar, LeveloSTAR) auprès des clients et de Keolis Rennes, pour tous les métiers de l’entreprise

-       animer les échanges au sein de ces communautés, tout en veillant au respect des règles de bonne conduite. 

-       Contribuer à la création d’espaces d’échange dédiés à l'organisation (pages fan Facebook, blogs, forums, comptes Twitter, chaîne Youtube ou Dailymotion etc.) afin de pouvoir communiquer directement avec les membres de la communauté et de jouer le rôle de modérateur ; 

- Veiller à l'e-réputation de l'organisation.  

- Gérer et créer le contenu des sites internet STAR et des marques associées (webmastering)

Vous êtes garant(e) du bon fonctionnement de la toile relationnelle interne (Communauté de métiers) et externe (Communauté Web) mais aussi du contenu écrit et de l'information diffusée pour l'entreprise. 
Outre l'intérêt porté aux communautés dans leur ensemble, vous  devez être attentif à chaque individu et vous assurer la continuité des réponses sur les médias.

Profil recherché

Issu(e) d'une formation Bac+3 en communication digitale, vous disposez d'une première expérience professionnelle de minimum 3 ans, qui vous a permis de faire de la gestion de projet et/ou de mettre en place une stratégie digitale. Une connaissance du secteur des transports  est un véritable plus pour ce poste, ainsi qu'un niveau rédactionnel en anglais.

Parfaitement à l'aise sur les médias sociaux, vous avez un très bon rédactionnel et savez utiliser avec pertinence la prise de parole sur le web.

Engagé(e), votre implication et votre connaissance des communautés à animer sont primordiales pour réussir votre mission.

Réactif(ve) et proactif(ve), vous savez repérer les membres actifs de la communauté web et de la communauté Métier qui créent de la valeur ajoutée pour l'ensemble des membres.

Véritable médiateur(trice) entre les internautes membres de la communauté et les directions de la marque STAR, vous relayez les contributions, critiques, avis, idées et suggestions des membres. 

Ce poste nécessite flexibilité et souplesse dans l'organisation de travail: une disponibilité est parfois requise certains samedis et dimanches, en fonction de l'actualité.

Tout candidat ayant passé les tests de raisonnements ou un entretien de recrutement avec un cabinet externe ou en entretien interne avec à l’issue un avis défavorable, ne peut déposer une nouvelle candidature avant un délai de 18 mois révolus sur un même poste.

Entreprise

Keolis Rennes, filiale du Groupe Keolis, présent sur le territoire français et dans 16 pays à travers le monde, exploite le réseau STAR, le service HANDISTAR et LE vélo STAR de Rennes Métropole. Actuellement plus de 1000 collaborateurs travaillent ensemble, à Rennes, pour desservir un territoire de 43 communes (soit 450 000 habitants)

Processus de recrutement

Personne en charge du recrutement : 
Julie GEHAN - Responsable recrutement et développement RH