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Révolution numérique des communes : l'inclusion en plus !

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    "Nous souhaitons que 100 % des citoyens lillois soient égaux devant le service public", déclare Akim Oural, élu au numérique de la ville de Lille. (Freepik/vectorgraphit))
  • Dématérialisation des procédures, téléservices ou encore signalements en ligne... Les communes se lancent dans des plans de transformation numérique de grande ampleur. Mais si l’e-administration est un enjeu de taille, la question de l’inclusion numérique est tout aussi cruciale. Pour Cachan comme pour Lille, l’un ne va pas sans l’autre.

    dessin-barrosÀ Cachan, dans le Val-de-Marne, l’expression « transformation numérique » n’est pas de la poudre aux yeux. Si cette commune de 30 740 habitants s’est vu décerner le label « Ville internet 5@ », ce n’est pas simplement parce qu’elle a déployé la fibre sur l’ensemble de son territoire. C’est surtout pour sa stratégie orientée autour de trois axes : le plan numérique éducatif, la modernisation des services à la population et le renouvellement et la sécurisation de l’action publique.

    Un service de gestion de la relation citoyen

    La commune, qui disposait alors d’un simple portail famille, à souhaité s’engager en 2016 dans un plan de plus grande ampleur. Son objectif : simplifier la vie des habitants et des agents de la collectivité. Pierre-Yves Robin, élu chargé du numérique et de la modernisation de l’action publique, en témoigne :

    « Nous avons voulu développer un service global et transverse de gestion de la relation citoyen », explique-t-il ; « cette GRC multicanal devait intégrer un compte citoyen permettant de réaliser 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 de très nombreuses démarches en ligne depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone ».

    La plateforme imaginée par la ville de Cachan centraliserait alors toutes les demandes des usagers (citoyens, associations ou entreprises) qu’elle répartirait auprès des services et agents concernés et faciliterait leur traitement et suivi par les élus et les agents à l’aide de différents outils (base de connaissance partagée, statistiques, réponse automatisée, parapheur électronique, etc.). Enfin, il devait être possible d’étoffer ensuite la plateforme avec des outils additionnels facilitant toujours plus la vie des habitants (coffre-fort électronique, simulateur, alertes en temps réel, etc.). 

    Des démarches administratives sans se déplacer

    À la suite de la rédaction d’un cahier des charges précis et détaillé, puis d’un appel d’offres, la commune de Cachan choisit la société Docapost pour la création de cette plateforme de GRC. Lancée en 2017, la plateforme s’étoffe de nouvelles fonctionnalités tous les 3 à 6 mois. Aujourd’....

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