GRC et GRU : leviers de croissance et d’efficacitéNuméro : 372
Personnalisation, fidélisation et satisfaction des clients, d’un côté… Accessibilité, renforcement de la confiance et de la proximité avec les citoyens, de l’autre… Certes, les opportunités de la GRC (gestion de la relation client) et de la GRU (gestion de la relation usager) diffèrent. Pourtant, ces solutions, qui visent à optimiser la communication et l’efficacité opérationnelle, ont de nombreux points communs.
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DOSSIER
GRC et GRU: leviers de croissance et d’efficacité
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Dans les archives d’Archimag, Mars 2004
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