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MyUCP : comment l'université de Cergy-Pontoise s'est lancée dans la médiation sur mobile pour ses étudiants

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    MyUCP-étudiant
    "Il m’a d’abord fallu convaincre le président de l’université, le chief data officer, ainsi que mes collègues de la DSI sur les avantages et l’aspect technique de cette application." Stéphane Potelle (Freepik)
  • Souhaitant améliorer la communication auprès de ses milliers d’étudiants et renforcer leur engagement, l’université de Certy-Pontoise (Val d’Oise) a développé MyUCP, une application mobile qui leur propose un contenu dynamique et personnalisé. Développée en quelques mois grâce à la plateforme campusM d’Ex Libris, elle transforme la relation des étudiants avec l’institution. 

    Communiquer auprès des 20 000 étudiants de l’université de Cergy-Pontoise (UCP) est un véritable défi. Répartis sur six campus distribués sur une dizaine de sites éclatés en région parisienne, les élèves de l’UCP sont difficiles à atteindre. Un vrai casse-tête pour le directeur de la communication, Stéphane Potelle : « J’ai acquis l’intime conviction à l’automne 2016 que nous devions absolument créer de nouvelles médiations pour communiquer avec les étudiants », explique-t-il. « Certes, nous utilisions l’affichage au sein des bâtiments ou le site web », poursuit-il, « mais l’institution n’était pas prescriptrice ». Il ajoute : « Nous devions absolument investir le mobile : là où se trouvent les étudiants ».

    Résoudre les problèmes de médiation

    Développer une application mobile gratuite permettrait de résoudre les problèmes de médiation dont souffre l’université. La stratégie du directeur de la communication est claire : « Notre objectif était d’offrir une couche servicielle aux étudiants afin de les faire utiliser l’application, de les fidéliser et d’en profiter pour générer de nouvelles médiations autour des événements de l’université et des offres culturelles, pédagogiques et sportives ». L’idée est alors de créer et de fournir des services innovants pour les étudiants afin d’améliorer leur satisfaction, leur implication et leur sentiment d’appartenance au sein de l’institution. 

    Créer et publier facilement

    Après une rapide étude de marché, l’UCP se rapproche fin 2016 d’Ex Libris, une société israélienne rachetée en 2015 par le groupe américain ProQuest, spécialisée dans les solutions cloud dédiées aux ressources de l’enseignement supérieur. « Nous avions été déçus par les applications que nous avaient proposées certaines agences web », poursuit Stéphane Potelle ; « ce qui m’intéressait en tant que communiquant, c’était d’avoir la main sur le service ». Selon lui, la plateforme mobile d’Ex Libris est alors beaucoup plus avancée que les autres en termes d’ergonomie. Il ajoute : « CampusM s’apparente à un CMS avec une logique de front office qui me permet de créer du contenu et de le publier instantanément très facilement ».

    Si nous ne saurons rien du montant du contrat entre Ex Libris et l’UCP, Stéphane Potelle reconnaît avoir bénéficié d’un tarif avantageux de primo adoptant, de quoi le conforter dans son choix. 

    Problématique d'évangélisation

    S’ensuivent alors huit à neuf mois de travail, notamment pour collecter les données qui serviront à configurer les différents services proposés aux étudiants. L’équipe est constituée d’un chef de projet (le développeur web de l’UCP) et de Stéphane Potelle qui le pilote pour la direction de la communication....

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