La communication BtoC évolue au même rythme que les usages digitaux. Dans leurs échanges d’information (documents et données) avec les entreprises, les consommateurs utilisent aujourd’hui avec une certaine agilité plusieurs canaux de communication (mail, services en ligne, app mobile, téléphone, courrier papier, etc.).
Il convient d’appréhender au mieux ces différents canaux et d’en tirer des avantages compétitifs, tant au niveau de la contractualisation que de la fidélisation client. En effet, les solutions traditionnelles ne répondent que partiellement (ou plus) à ces nouvelles exigences omnicanales.
Dans ce contexte, ASG Technologies, en partenariat avec le groupe Serda-Archimag, vous convie à un webinar où vous pourrez :
- En savoir plus sur les attentes et les enjeux des organisations en matière de gestion de l’information.
- Découvrir l’état de l’art du marché et les nouveaux défis des industries à forte interaction client
- Assister à une démonstration du socle technologique ASG autour de cas métiers concrets.
- Comprendre au travers d'un retour d’expérience client comment adapter son système d’information pour améliorer la qualité des services
11h00 à 11h05 | Introduction et présentation des intervenants
Eric Le Ven - Journaliste Archimagintervenants
11h05 à 11h20 | Vers une nouvelle organisation des flux documentaires
Caroline Buscal - dirigeante de l'activité Consulting du Groupe Serda
Les enjeux de la mise en place du télétravail et du travail à distance. Comment réorganiser ses flux d’information (documents et data) ? Comment mieux les gérer et mieux les sécuriser ? Etat des lieux et bonnes pratiques.
11h20 à 11h35 | Zoom sur les solutions permettant de mettre en place cette gestion documentaire omnicanale
Marouéne Makhloufi - Avant-Ventes, Content Services Practice, Europe, ASG
Comment être une organisation agile dans son fonctionnement digital ? Et démonstration de la solution.
11h35 à 11h45 | Retour d’expérience client
Marouéne Makhloufi - Avant-Ventes, Content Services Practice, Europe, ASG
Présentation d’un cas d’usage avec à l’appui un retour d'expèrience dans le secteur de l’assurance - Conseils & bonnes pratiques
