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Avec Ariadnext, la téléphonie d'Auchan lutte contre la fraude et le papier

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    Le S-Cube développé par Ariadnext. (DR)
  • Sommaire du dossier :

    Pour lutter contre la fraude documentaire et passer au zéro papier, la branche téléphonie d'Auchan a déployé le logiciel S-Cube d'Ariadnext. Retour sur un projet tout en souplesse et en réactivité. 

    Si le coeur de métier du groupe Auchan reste le commerce alimentaire et les produits finis, cela fait plus de vingt ans que le deuxième groupe de distribution français dans le monde s'est ouvert aux services, et notamment à la téléphonie.

    Depuis 1994, les clients peuvent en effet se rendre dans une centaine de magasins du groupe afin de souscrire à un abonnement téléphonique auprès de vendeurs "prêtés" par différents opérateurs assistés du personnel Auchan. 

    En 2011, Jacques Parent, expert appartenant alors au contrôle de gestion de la vente d'équipements, à laquelle est rattachée la téléphonie, réalise une étude sur la performance des ventes de ce secteur en prévision de la création d'Auchan Telecom. Le constat est sans appel : beaucoup trop...

    ...de lignes ouvertes ne sont jamais rémunérées par l'opérateur. "Il arrivait que l'opérateur nous dise que les dossiers papier n'étaient jamais arrivés chez lui ou encore que des clients fraudent sur leur identité, explique l'expert, et au final, nous devions réaliser des recherches au sein d'archives papier ....

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    À malin, malin et demi ? Aujourd’hui, la fraude documentaire peut se cacher partout : papiers d’identité, factures, diplômes, etc. Autant de documents où l’on a du mal à distinguer le vrai du faux. Jusqu’à ce que justement, les spécialistes du document s’en mêlent et mettent leurs technologies à disposition pour permettre des vérifications et lutter contre la fraude.
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