artificialweb2.gif

Afin d’améliorer l’expérience des bénéficiaires, les acteurs de la banque, de l’assurance, des mutuelles et de nombreuses grandes organisations ont modernisé leurs processus de back-office et de front-office, qui comprennent toujours un grand nombre de tâches manuelles, sans valeur ajoutée. Leur objectif est aujourd’hui d’automatiser ce qui peut l’être dans une démarche « customer centric » et de proposer une entrée en relation pouvant se faire 100% à distance, aidant aussi à réduire leurs coûts de l’organisation.

Relever ce défi, implique la mise en œuvre combinée de technologies de BPM (Business Process Management), de RPA (Robotic Process Automation) et d’intelligence artificielle. Le BPM permet d’optimiser l’exécution des processus métiers via leur formalisation et leur dématérialisation. La RPA, de son côté, assure l’automatisation des tâches répétitives standardisées (comme le copier-coller de mêmes données au sein de différents applicatifs). Quant à l’IA, elle promet une analyse efficace des requêtes clients (courriers, mails, etc.) afin d’identifier les demandes les plus fréquentes, de connaître leur niveau d’urgence et d’assister les conseillers dans leurs réponses. Tout doit être fait aujourd’hui pour faciliter l’entrée en relation et le suivi des dossiers.

Kofax et Arondor vous diront comment ces technologies peuvent s’intégrer au sein des différentes étapes du parcours client et ce qu’elles apportent réellement. Avec, en prime, le témoignage d’un grand groupe d’assurances qui a déjà implémenté ce type de solutions et qui en tirent d’importants bénéfices.

Réservez-vite votre créneau pour cet événement qui vous est dédié, et qui aura lieu dans un cadre exceptionnel !

Quand : Jeudi 29 novembre 2018 de 08h30 à 11h00
: Hôtel de Crillon, 10, Place de la Concorde 75008 PARIS
Comment s'y rendre : Métro Concorde ou Madeleine

Le chiffre du jour
dont 290 numéros en accès libre, soit 20 000 pages d'articles... Archimag met à jour sa collection en ligne ! Le magazine de référence des professionnels du management de l'information complète la numérisation de ses anciens numéros jusqu'en décembre 2020 et permet désormais aux internautes de consulter gratuitement ceux couvrant la période de sa création, en juin 1985, jusqu'en décembre 2015.