36 % des salariés prêts à quitter leur emploi à cause d'outils technologiques obsolètes

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Les ambitions des organisations en termes de transition numérique et d’intelligence artificielle sont-elles en adéquation avec les réalités du terrain ? Selon une étude réalisée par YouGov pour l’entreprise Pega, les systèmes vieillissants "minent le quotidien des collaborateurs".

L’enquête menée aux États-Unis et au Royaume-Uni met en lumière un lien direct entre "la qualité de l’environnement technologique, l’engagement des équipes et la capacité des organisations à retenir leurs talents". En effet, seuls 41 % des personnes interrogées estiment que les outils professionnels mis à leur disposition sont efficaces, et à peine 33 % les jugent utiles.

Un décalage entre ambitions numériques et réalité terrain

"Les qualificatifs négatifs dominent : [Ndlr : les technologies sont] frustrantes (24 %), lentes (23 %) et obsolètes (18 %)", détaille l’étude. Ce ressenti pèse ainsi sur le moral des équipes. 36 % des répondants envisageraient de changer d’emploi si leur organisation ne satisfait pas leurs attentes en matière de technologies. "Parmi les salariés confrontés à des outils inefficaces, 42 % se disent frustrés, 21 % épuisés et 18 % démotivés. Plus inquiétant : 12 % reconnaissent abandonner purement et simplement certaines tâches", précise l’enquête Pega.

"Les technologies héritées créent un coût caché que beaucoup d’organisations ne perçoivent pas avant qu’il ne soit trop tard", souligne Don Schuerman, directeur de la technologie de Pega. "Pour les DSI, c’est un enjeu de performance. Pour les DRH, c’est un enjeu de fidélisation. Pour les dirigeants, c’est un enjeu de compétitivité. Moderniser en misant sur la vitesse, l’automatisation et l’expérience utilisateur, c’est investir sur les trois à la fois."

Pour les répondants, les besoins en outils technologiques se concentrent avant tout sur la rapidité et la performance. L’accélération de l’automatisation des tâches répétitives et l’amélioration de la fiabilité, avec moins d’erreurs, constituent les deux autres axes majeurs.