Logiciel de chatbot : Comparatif, guide d’achat et fonctionnalités

Les chatbots sont des programmes informatiques qui peuvent lire des messages (email, SMS, chat…) et y répondre en quelques secondes, grâce à un ensemble de réponses pré-enregistrées.

Il y a souvent une confusion entre le concept des chatbots et de l’intelligence artificielle. Aujourd’hui, quand une personne dialogue avec un chatbot, elle pense souvent, à tort, qu’elle va pouvoir discuter comme elle le ferait avec un humain.
Elle oublie que le bot est une machine sans une once d’intelligence. Il ne possède que des réponses pré-paramétrées.
Ce n’est qu’en ajoute de l’intelligence artificielle, qu’un chatbot pourra se rapprocher d’une interaction humaine.