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Crédit Agricole : la veille en mode décentralisé

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    Siège du Crédit Agricole à Montrouge (Crédit Agricole)
  • Sommaire du dossier :

    Le groupe bancaire a mis en place un système de veille original qui délègue une partie du processus de veille aux utilisateurs finaux de l'information. Rencontre avec la cellule veille du Crédit Agricole.

    C'est à Montrouge, à quelques encablures de Paris, que le Crédit Agricole veille sur son environnement sectoriel. Une cellule de vingt personnes rassemble des veilleurs et des documentalistes afin de collecter et diffuser l'information utile aux activités du groupe bancaire.

    "Nous travaillons pour les différentes entités et l'ensemble des métiers du groupe Crédit Agricole tels que la banque de détail, le crédit à la consommation ou la banque d'investissement", explique Gille Bonabeau le responsable information et veille études économiques groupe.

    Cette cellule est composée d'une équipe de trois chargés de veille et d'un service de dix-sept documentalistes. 

    L'activité de cette cellule présente un aspect classique : elle répond aux besoins documentaires de la banque. Elle présente également un aspect plus novateur qui rompt avec les pratiques traditionnelles de la veille : 

    "Nous opérons en mode décentralisé, précise Séverine Guillemard chargée de la cellule veille. Les responsables des directions métier ont un accès direct à notre plateforme de veille Digimind. Nous les avons formés et accompagnés dans le maniement du logiciel. Ce système décentralisé fonctionne bien car l'expert sait exactement ce dont il a besoin et il est capable de détecter des signaux faibles".

    L'expert peut à tout moment ajuster le corpus de veille et ajouter ou supprimer des sources selon leur pertinence. 

    Sanctuariser la veille en interne

    C'est en 2009 que la cellule information et veille du Crédit Agricole s'est dotée d'une plateforme Digimind.  "Auparavant, nos collaborateurs effectuaient une veille artisanale, chacun de son côté, et sans outil particulier. Après avoir trouvé une information, ils procédaient à un copier-coller dans un fi....

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    La veille est une discipline bien installée, mais parfois ronronnante, quand elle n’est pas prise de doute sur son efficacité ou sa place dans l’organisation. Dès lors, il est temps de faire un peu d’introspection et de se réinterroger sur son métier et ses pratiques.
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