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La Ville de Saint-Etienne améliore l'accueil des usagers dans ses bibliothèques grâce à la solution Affluences

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    La Ville de Saint-Étienne a fait confiance à Affluences pour l’équipement de ses médiathèques en profitant du cadre favorable du projet des bibliothèques numériques de référence. (By Velvet-Own work)
  • Lancée en 2014, la startup Affluences est devenue un acteur incontournable dans le secteur des bibliothèques. Elle permet en effet de mesurer, prévoir, communiquer et piloter l’affluence en temps réel : un apport indéniable en terme de confort pour les usagers et de données exploitables pour les directions des bibliothèques. 
    Aujourd’hui, Affluences équipe plus de 1000 établissements dont le réseau des médiathèques de la Ville de Saint-Etienne. 

    Un projet mûrement réfléchi dans un contexte favorable

    En 2018, la direction de la Médiathèque de Saint-Etienne souhaitait adresser plusieurs défis : 

    • Obtenir des données de fréquentation précises dans les médiathèques,
    • Améliorer l'information à l'usager de manière générale.

    Pour y répondre, la Ville de Saint-Étienne a fait confiance à Affluences pour l’équipement de ses médiathèques en profitant du cadre favorable du projet des bibliothèques numériques de référence. 
    La solution Affluences a été déployée rapidement pour permettre : 

    • la mesure de la fréquentation des 7 médiathèques grâce à l’installation de compteurs infrarouges,
       
    • la prévision de la fréquentation de la journée en cours grâce à un algorithme d’analyse prédictive,
       
    • la communication du taux d'occupation en temps réel et prévisionnel via les supports d’Affluences (application mobile et site web) et via le site web des médiathèques grâce à la mise en place des web API d’Affluences,
       
    • la mise à disposition du portail d’administration d’Affluences et de son interface de datavisualisation pour exploiter les données de fréquentation en temps réel.

    Des avantages multiples qui ont dépassé les attentes

    Grâce à Affluences, la Ville de Saint-Étienne a pu :

    • Améliorer l'accueil du public en communiquant aux usagers le taux d'occupation des médiathèques,
    • Obtenir des données de fréquentation fiables et précises en temps réel, notamment durant la crise sanitaire,
    • Optimiser les flux d'usagers grâce à l'interface de datavisualisation d'Affluences.

    La solution utilisée par les médiathèques a été tellement utile qu’elle a par la suite été déployée dans 3 musées de la ville !

    « Que ce soit pour les médiathèques ou les musées de la ville de Saint-Étienne, nous sommes pleinement satisfaits de la solution Affluences qui nous permet de bénéficier de données de fréquentation précises en temps réel ! Les équipes nous ont très bien accompagnés et formés sur leur outil qui demeure intuitif et très simple d’utilisation. Grâce à Affluences, nous avons pu nettement améliorer la gestion de nos flux, ce qui a un impact direct sur l’expérience de nos usagers »
    Les équipes des musées et du réseau de médiathèques de la ville de Saint-Étienne

    Consultez le cas client dans son intégralité afin de découvrir davantage de détails !

    Contactez Affluences pour une démonstration.

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