Vous avez intégré l’IA à votre solution, KB Suite, en 2023. Comment a-t-elle évolué depuis ?
Éric Bertoletti : Nous avons été les premiers parmi les éditeurs de solutions de veille à proposer des fonctionnalités d’IA intégrées à notre plateforme KB Suite. Notre choix s’était porté sur OpenAI, que nous avons gardé durant deux ans avec un certain succès auprès de nos clients, mais qui soulevait des problématiques en matière de souveraineté des données et de pertinence des résultats. C’est pourquoi nous avons choisi, fin 2025, d’intégrer le modèle Mistral, qui non seulement est d’origine française, mais qui est en plus hébergé chez nous : la donnée ne sort pas de notre infrastructure, le client peut interroger l’IA en ayant la certitude de rester dans un environnement KB Crawl. Par ailleurs, nous en avons profité pour améliorer la pertinence des réponses en mettant en place des RAG.
Arnaud Marquant : Nous avons également développé notre propre chaîne de traitement. Chaque client est hébergé sur un serveur virtuel dédié, avec des passerelles entre sa base de connaissances et le modèle d’IA. Le RAG permet de traiter une quantité bien plus importante de documents, mais nous sommes aussi en capacité de sourcer, d’analyser et de contextualiser l’information, en amont et en aval de l’IA.
Quelles fonctionnalités augmentées à l’IA proposez-vous ?
É. B. : Nous privilégions les fonctionnalités liées à l’amélioration du traitement : production de résumés et de synthèses pour un ou plusieurs articles, traduction automatisée, identification et extraction de thématiques évoquées et d’entités nommées, etc. Nous offrons aux utilisateurs la possibilité de rédiger leurs propres prompts et de les ingérer au sein d’une bibliothèque personnelle, partageable si besoin.
A. M. : Il y a aussi une fonction d’automatisation : lorsque vous surveillez une source et qu’une alerte de veille est levée, vous pouvez déjà automatiser une action sur cette alerte, par exemple la traduire automatiquement. L’IA agentique permet de personnaliser l’expérience utilisateur. Cela étant dit, l’IA n’est pas une fin en soi ; nous écoutons essentiellement nos clients pour construire notre roadmap et nous organisons un séminaire avec eux pour comprendre ce qu’ils attendent de l’outil.
Justement, à quoi faut-il s’attendre pour la suite ? Comment envisagez-vous d’aller plus loin dans la veille grâce à l’IA ?
É. B. : La chaîne de traitement va être améliorée dans le futur, puisque nous allons vraiment offrir à l’utilisateur la possibilité d’avoir une gestion par étape pour tendre vers davantage d’automatisation. Il pourra, par exemple, décider qu’une information provenant de telle source va être classée de telle manière ou être intégrée à une newsletter. Bien sûr, une intervention humaine sera toujours nécessaire, ne serait-ce que pour produire des analyses à forte valeur ajoutée tenant compte du contexte de l’entreprise. L’humain reste au cœur du processus. L’ambition de KB Crawl est d’accélérer et d’être de plus en plus pragmatique et efficace. Nous n’avons pas fini de proposer des nouveautés, dont certaines vont, je pense, faire bouger le marché.
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