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HelloSpot, c’est quoi ?
J’ai fondé HelloSpot il y a un peu plus de dix ans. Au départ, nous étions l’équivalent du "Doctolib" des mairies, car notre toute première fonctionnalité concernait la prise de rendez-vous en ligne. En 2022, la "crise des passeports" d’après Covid a accéléré notre développement. Nous avons été soutenus par le gouvernement pour équiper en masse les mairies. Depuis 2023, nous avons intégré l’intelligence artificielle à notre plateforme de GRC/GRU (gestion de la relation client/usager) en coconstruction avec nos clients, afin qu’elle soit la plus efficace possible.
L’objectif est de créer un système de guichet numérique unique pour les citoyens. C’est aussi un outil de gestion et un assistant d’IA qui fait gagner du temps aux agents (agent conversationnel, base de connaissances, traitement automatique des demandes citoyens, gestion des courriers, prise de rendez-vous, etc.). De plus, HelloSpot est une solution souveraine, développée et hébergée en France, dont la partie IA fonctionne avec Mistral.
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Qui sont vos clients ?
Aujourd’hui, nous travaillons avec plus de sept-cents mairies en France et près de quatre-millions d’usagers passent par nos services chaque année.
Quel est votre modèle économique ?
Nous avons une formule gratuite pour qu’HelloSpot puisse être accessible à un maximum de monde, avec une formation accessible (générée par IA) permettant aux utilisateurs de prendre en main la solution. Nous avons ensuite des abonnements en fonction du nombre de demandes à traiter par mois et avec davantage de fonctionnalités.
En 2026, comment être disruptif dans votre domaine ?
Tout le monde parle des agents IA, mais c’est un outil encore très peu répandu dans les collectivités. Les intégrer dans les processus des mairies est une vraie nouveauté.
Quels profils recrutez-vous ?
Nous recrutons principalement des développeurs IA (un métier en pleine transformation !).
Quel est votre modèle d’entrepreneur ?
L’innovation est mon fil conducteur : comprendre les besoins, toujours discuter avec les clients, essayer de faire des choses qui n’ont encore jamais été faites… C’est la philosophie que j’essaie d'insuffler dans mon équipe.
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Chez HelloSpot, c’est plutôt costume-cravate ou t-shirt ?
Plutôt t-shirt… Ou pull en fonction de la saison !
La société en 3 données
- année de création : 2014
- effectifs : 15 salariés
- localisation : Rennes (Ille-et-Vilaine)
