retour d'expérience : définition, actualité et enjeux

Abonnés  À FranceAgriMer, le déploiement d’un nouvel outil de veille a été l’occasion d’expérimenter l’IA générative pour répondre à des besoins métiers : états de l’art, synthèses, traductions. Retour sur un usage encadré et documenté, en lien avec une pratique...

Abonnés  Le Groupe RATP s’est doté en 2022 d’une Data Factory chargée d’exploiter le formidable gisement de données générées par l’exploitation de réseau de transport francilien. Objectifs : améliorer la communication des voyageurs, la maintenance des équipements, et la gestion...

Abonnés  Premier site de vente entre particuliers en France, Leboncoin intègre de grands modèles de langage (LLM) au sein de son moteur de recherche depuis 2022. L'objectif  de ces modèles d'intelligence artificielle ? Optimiser la pertinence des réponses aux requêtes des utilisateurs....

Abonnés  En plus d’agréger les applications métiers ou encore de centraliser les informations, la digital workplace est devenue un véritable outil pour transformer et faire évoluer l’expérience collaborateur. C’est ce que le groupe Bouygues Telecom et le cabinet de conseil Mazars ont...

Abonnés  En mobilisant les collaborateurs via le "citizen developement", EDF mise sur les compétences internes pour booster l’efficacité des outils en circulation.

Abonnés  Alors qu’elle est désormais utilisée par de très nombreuses organisations, la gestion de la relation client et usager doit cependant respecter un certain nombre de règles concernant l’interopérabilité et le respect du RGPD. Sans oublier la prise en compte de l’intelligence...

Abonnés  Les utilisateurs de SNCF Connect ont pu consulter leur rétrospective de l’année 2023 : les kilomètres parcourus sur le réseau, les émissions de CO2 économisées, ou encore leur trajet favori… Une première pour la société ferroviaire française qui opère depuis quelques...

Abonnés  Dans le cadre d’un plan stratégique axé sur la relation client, la Macif a déployé fin 2022 un numéro d’appel unique pour ses sociétaires avec un serveur vocal interactif en langage naturel basé sur l’intelligence artificielle.

Abonnés  Framatome a lancé un programme de knowledge management en 2017 afin de capitaliser l’expertise et la connaissance de l’entreprise malgré l’évolution des environnements de travail et des usages des salariés. Retour sur les différents volets de ce programme qui font sa réussite.

Abonnés  Certaines collectivités ont recours aux nouvelles technologies pour faciliter leurs échanges avec les habitants et leur offrir des services en ligne. C’est le cas de la mairie de Montrouge, dans les Hauts-de-Seine, qui a fait appel à une solution de gestion de la relation citoyen...