retour d'expérience : définition, actualité et enjeux
Le citizen developement au service de l’intelligence collective
En mobilisant les collaborateurs via le "citizen developement", EDF mise sur les compétences internes pour booster l’efficacité des outils en circulation.Interopérabilité, RGPD, IA : quels sont les enjeux d'une GRC ?
Alors qu’elle est désormais utilisée par de très nombreuses organisations, la gestion de la relation client et usager doit cependant respecter un certain nombre de règles concernant l’interopérabilité et le respect du RGPD. Sans oublier la prise en compte de l’intelligence...SNCF Connect : innovation et cocréation au cœur de la relation client
Les utilisateurs de SNCF Connect ont pu consulter leur rétrospective de l’année 2023 : les kilomètres parcourus sur le réseau, les émissions de CO2 économisées, ou encore leur trajet favori… Une première pour la société ferroviaire française qui opère depuis quelques...La Macif utilise un serveur vocal interactif en langage naturel basé sur l’IA
Dans le cadre d’un plan stratégique axé sur la relation client, la Macif a déployé fin 2022 un numéro d’appel unique pour ses sociétaires avec un serveur vocal interactif en langage naturel basé sur l’intelligence artificielle.Framatome : la recette du succès d’un programme de knowledge management
Framatome a lancé un programme de knowledge management en 2017 afin de capitaliser l’expertise et la connaissance de l’entreprise malgré l’évolution des environnements de travail et des usages des salariés. Retour sur les différents volets de ce programme qui font sa réussite.Gestion de la relation citoyen : Montrouge, plus proche de ses usagers grâce à une application
Certaines collectivités ont recours aux nouvelles technologies pour faciliter leurs échanges avec les habitants et leur offrir des services en ligne. C’est le cas de la mairie de Montrouge, dans les Hauts-de-Seine, qui a fait appel à une solution de gestion de la relation citoyen...Loison : une donnée accessible et utilisable par tous
Créée dans les années 1960, l’entreprise de BTP Loison est spécialisée dans la métallerie de bâtiment. Conception, fabrication, pose ou encore maintenance d’ouvrages… Les activités sont multiples, comme les sources de données que la société génère. Pour l’entreprise...Groupe Pasteur Mutualité : une Ged peu à peu collaborative
Le Groupe Pasteur Mutualité avait une organisation fortement ancrée dans une culture du papier. Cap est désormais mis vers la dématérialisation, avec la Ged pour point de départ. Un passage obligé pour s’engager dans le travail collaboratif.mobilité : à chaque situation son appli
De plus en plus de secteurs professionnels ou associatifs doivent adapter leur gouvernance documentaire aux enjeux de la mobilité. Retours d’expérience.