Calculet le ROI d'une activité de veille

Le calcul du retour sur investissement (ou Return On Investment - ROI) d’une activité de veille est un des sujets les plus débattus dans le cénacle des professionnels de l’intelligence économique. Et pour cause, il apparait comme étant un des freins majeurs au déploiement des dynamiques de veille. Que peut faire un responsable de veille pour calculer le retour sur investissement de son activité ?

Les problèmes du calcul du ROI

D’abord, il convient de différencier ce que peut être un projet de veille ponctuel, un projet lié à une direction particulière (marketing, commercial,…), et une dynamique de veille globale.

Ensuite, il y a souvent dans les entreprises des pratiques de veille réalisées à des échelons très divers : personnel (un expert fera sa veille lui-même), partagé de manière restreinte (par exemple au sein de la direction juridique), et complètement ouvert dans l’entreprise (par exemple pour la veille commerciale ou concurrentielle).