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Les enjeux de l'identité numérique pour la relation client : une révolution digitale en marche

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    Rendez-vous le 23 mai pour la Journée Archimag "Confiance numérique" en compagnie de Tessi ! (Freepik/pixelshunter)
  • Le monde numérique évolue à une vitesse fulgurante, bouleversant nos modes de vie, nos interactions et nos transactions. Dans cette ère où le digital occupe une place prépondérante, la question de l'identité numérique se pose avec acuité. C'est dans ce contexte que se tiendra la conférence intitulée "Identité numérique pour la relation client/usager/citoyen", prévue le jeudi 23 mai de 10h15 à 11h00 sur Livestorm, réunissant Eric Daney de Tessi et Michael Lakhal d'Universign.

    L’identité au cœur de la relation client

    La digitalisation croissante des parcours client et la contractualisation en ligne sont au cœur des préoccupations actuelles des entreprises. Comment garantir un processus fluide tout en assurant la sécurité des données et la conformité réglementaire ? C'est là que réside le défi de la vérification d’identité, abordé de manière approfondie lors de cette conférence.

    La régulation comme guide

    La régulation, qu'elle soit nationale ou européenne, joue un rôle crucial dans la définition des normes de confiance numérique. Le règlement eIDAS, notamment, établit des jalons importants en matière d'identité numérique et de signatures électroniques. Il impulse une dynamique d'innovation et d'adaptation aux nouveaux usages, tout en posant des garde-fous essentiels pour la protection des données et la lutte contre la fraude.

    Technologies au service de la vérification d’identité

    L'utilisation de technologies telles que l'OCR, le deep-learning, l'IA et la biométrie représente une avancée majeure dans la sécurisation des processus tout en garantissant une expérience utilisateur optimale. Ces outils permettent non seulement de lutter contre la fraude et d'assurer la conformité, mais aussi de fluidifier les interactions entre les clients et les entreprises.

    Des cas concrets d'application

    La conférence mettra en lumière des cas d'usages concrets, anonymisés bien sûr, issus de secteurs variés tels que le BTP et l'assurance. Ces exemples pratiques démontreront l'efficacité des solutions de vérification d’identité dans des contextes réels, mettant en avant les bénéfices observés en termes de sécurité, d'efficacité opérationnelle et d'amélioration de l'expérience client.

    Vers une identité numérique sécurisée et fluide

    En conclusion, cette conférence promet d'explorer en profondeur les défis et les opportunités liés à l'identité numérique dans le contexte de la relation client. Elle offre un éclairage précieux sur les avancées technologiques, les bonnes pratiques réglementaires et les stratégies à adopter pour construire une relation de confiance pérenne dans un environnement digital en constante évolution. 

    Pour en savoir plus, inscrivez-vous gratuitement à la table ronde "Identité numérique pour la relation client/usager/citoyen" qui se tiendra lors de Journée Confiance Numérique, le 23 mai de 10h15 à 11h00

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    Le Syndicat intercommunal d'énergies de Maine-et-Loire (SIÉML) s’est lancé dans un grand projet d’archivage électronique en 2023. L’opportunité de réduire l’impact carbone tout en optimisant les processus est apparue au cours du projet. Agnès Arendo, archiviste et déléguée à la protection des données du SIÉML, revient sur la mise en route et les grandes étapes de ce chantier.
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