Moderniser un service numérique vieillissant
Un constat partagé par de nombreuses collectivités
Créée en 2016, la bibliothèque municipale de Grenoble avant de passer sous la houlette de Grenobles Alpes Métropole 3 ans plus tard, dessert aujourd'hui les 49 communes de la métropole et ses 64 bibliothèques municipales. Mais comme beaucoup de services publics numériques créés dans les années 2010, elle montrait des signes de vieillissement.
L'approche stratégique de Grenoble Alpes Métropole
Plutôt que de multiplier les correctifs, l'équipe dirigée par Valérie-Anne Mange (Cheffe de projet lecture publique) et Nathalie Charrier (Cheffe de projet SI) a opté pour une refonte complète de la plateforme. Leur choix s'est porté sur Syracuse d'Archimed, une solution déjà adoptée par les bibliothèques municipales grenobloises.
Cette décision stratégique répond à un principe fondamental : privilégier la cohérence technologique et l'interopérabilité plutôt que la multiplication des outils.
Méthodologie : une démarche UX exemplaire
Comprendre les besoins réels des utilisateurs
L'équipe de la métropole grenobloise a mené une démarche UX particulièrement rigoureuse, définissant différents profils d'utilisateurs :
- Bibliothécaires professionnels
- Usagers réguliers des services numériques
- Enseignants et formateurs
- Publics éloignés du numérique
Plusieurs entretiens approfondis ont permis de comprendre les usages réels et de tester les premières maquettes avant développement. Une approche qui contraste avec les projets menés uniquement sur la base de spécifications techniques.
L'importance de l'accompagnement humain
Au-delà de la technologie, le projet a mobilisé plus de 300 bibliothécaires professionnels et 150 bénévoles dans une démarche de formation et d'appropriation de la nouvelle plateforme. Cette dimension humaine s'avère souvent déterminante dans la réussite des projets de transformation digitale.
Des résultats concrets qui valident l'approche
Un lancement orchestré et ses effets
Le 29 janvier 2025, la nouvelle numothèque était officiellement lancée. L'événement de communication organisé en avril au cinéma Pathé de Grenoble, avec 190 participants, illustre l'importance de la dimension marketing dans ce type de projet.
Les résultats parlent d'eux-mêmes :
- +20% d'inscriptions dans les 15 jours suivant le lancement
- 8 000 utilisateurs inscrits cinq mois après l'ouverture
- Amélioration notable de la satisfaction utilisateur
Syracuse et son impact sur l'expérience utilisateur
La nouvelle plateforme Syracuse a permis d'intégrer des fonctionnalités modernes attendues par les usagers :
- Pré-inscription en ligne avec accès gratuit d'un mois pour découvrir le service
- Système de réservation simplifié
- Recherche par facettes pour une navigation intuitive
- Interface responsive adaptée aux usages mobiles
- Gestion personnalisée avec listes de favoris
Les bénéfices pour les professionnels
Simplification des processus métier
Du côté des bibliothécaires, les améliorations sont tangibles. L'authentification SAML permet une navigation fluide entre les différents outils, éliminant les ressaisies de mots de passe répétitives.
La plateforme facilite également la contribution professionnelle : les bibliothécaires peuvent désormais poster leurs avis sur les contenus (livres, films, musique) en toute autonomie, valorisant ainsi leur expertise métier.
Gouvernance collaborative renforcée
La nouvelle organisation s'appuie sur une gouvernance collaborative :
- Commission numothèque réunissant le réseau 4 fois par an
- Réunions d'acquisition régulières (mensuelles pour les livres, bimestrielles pour les films)
- Participation active d'une cinquantaine de professionnels aux choix éditoriaux
Cette approche collaborative enrichit l'offre tout en renforçant l'appropriation de l'outil par les équipes.
Sécurité et conformité : des prérequis respectés
Homologation et certification
La sécurité constituait l'un des enjeux majeurs de la refonte. La nouvelle plateforme a obtenu l'homologation du comité de Grenoble Alpes Métropole pour une durée de 3 ans, suite à son évaluation sur la plateforme ANSSI "Mon Service Sécurisé".
Cette certification démontre que les exigences de sécurité des services publics numériques peuvent être conciliées avec les impératifs d'ergonomie et de modernité.
Engagement pour l'accessibilité
Un audit d'accessibilité est programmé pour octobre 2025, témoignant de l'engagement de la métropole en faveur de l'inclusion numérique. Cette approche proactive en matière d'accessibilité illustre les bonnes pratiques à adopter pour les services publics.
Valorisation de l'expertise bibliothécaire
Un équilibre réussi entre humain et technologie
L'un des points forts du projet de la métropole grenobloise réside dans la valorisation du travail des bibliothécaires. Loin de les remplacer, la technologie amplifie leur expertise :
- Autonomie pour publier des recommandations personnalisées
- Outils de curation de contenu simplifiés
- Interfaces d'administration intuitives avec modèles prédéfinis
Pour en savoir plus sur le projet : Je lis le témoignage !
Pour visualiser le portail de la Numothèque, c'est par ici
