expérience client : définition, actualité et enjeux

Le marketing documentaire en 2026 : IA, réseaux sociaux et expérience client

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Le 19/jan/2026 Jean-Philippe Accart

Abonnés Les tendances actuelles du marketing dans le domaine documentaire ne peuvent être détachées du marketing en général. Même si bibliothèques, services de documentation ou d’archives ne suivent pas à la lettre les évolutions du monde du marketing, ils en subissent les influences...

RATP : entrez dans la station Data factory !

Le 16/juil/2025 Bruno Texier

Abonnés Le Groupe RATP s’est doté en 2022 d’une Data Factory chargée d’exploiter le formidable gisement de données générées par l’exploitation de réseau de transport francilien. Objectifs : améliorer la communication des voyageurs, la maintenance des équipements, et la gestion...

Optimisez votre stratégie multicanale avec OneTrust : la solution clé pour une gestion des consentements et des préférences harmonisée

Le 03/fév/2025 communiqué

Dans un monde numérique en constante évolution, offrir une expérience client personnalisée tout en respectant les réglementations de protection des données au niveau mondial est un réel défi. La solution Consent & Preferences de OneTrust révolutionne la gestion des consentements...

Odaptos : l'intelligence artificielle pour analyser les émotions

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Le 17/nov/2022 Claire Martinez

Odaptos mêle expérience utilisateur et intelligence artificielle. La start-up a ainsi créé une solution permettant à ses clients de mieux adapter leurs applications web ou mobiles en fonction des émotions de leurs utilisateurs.

La bancassurance à la conquête du digital pour fluidifier le parcours client

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Le 28/fév/2022 communiqué

L’arrivée continue de nouveaux acteurs 100 % digitaux sur le marché des banques, assurances et mutuelles met plus que jamais en évidence la nécessité de se tourner vers les nouvelles technologies pour simplifier et enrichir les processus vieillissants. S’ils augmentent la...

Digital Automation Week : prêt pour les nouveaux défis de l’automatisation ?

Le 18/juin/2020 communiqué

La dématérialisation et l‘automatisation des processus sont au cœur des initiatives digitales pour améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle. Avec la crise sanitaire, ces initiatives ont trouvé un écho nouveau : elles sont aussi un facteur clé de...

Améliorer son expérience client sur mobile en 4 exemples

Le 25/oct/2016

L'expérience client est un élément à ne pas sous-estimer lorsque l'on décide de lancer une application mobile. En vous démarquant de la masse et en simplifiant la vie de vos utilisateurs, il sera bien plus simple de les convaincre d'acheter vos produits. Mais comment faire ? Voici...

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