un illustre ancêtre : SVP
L’idée d’un service de question-réponse en ligne a pris forme en 2002 lors d’un groupe de travail transversal à la bibliothèque municipale de Lyon sur les nouveaux services aux usagers. Le principe de départ était simple : il s’agissait de reprendre le concept de SVP, célèbre service de questionréponse initié en 1935 (!) par téléphone, et de proposer un service qui aurait réponse à tout et à tous. Transposer le service sur internet est apparu comme une évidence : la bibliothèque de Lyon est l’une des premières bibliothèques françaises à avoir investi le web, dès 1996.Le guichet est d’abord conçu comme...
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