Dématérialisation des services publics : un tableau de bord pour suivre l'état d'avancement

Le gouvernement vient de lancer un tableau de bord consacré à l'état d'avancement de 250 démarches administratives en ligne.

Demande d'allocation logement... Changement d'adresse... Consultation du plan cadastral... Toutes ces démarches, parmi 250 au total, peuvent progressivement être réalisées en ligne.

Mais toutes ne sont pas au même niveau de maturité. Le gouvernement vient de mettre en ligne un tableau de bord permettant de suivre l'état d'avancement de la dématérialisation des principales démarches en ligne. Une série de six critères a été retenue pour dresser un état des lieux de l'e-administration : qualité du support, accessibilité sur smartphone, temps de réponse, indice de satisfaction des usagers... "Cet indice de satisfaction est capté sur les démarches administratives en ligne elles-mêmes, grâce à un bouton « MonAvis » proposé en fin de parcours utilisateur" explique l'Observatoire de la dématérialisation de qualité ; "ce bouton est en cours de déploiement progressif sur l’ensemble des démarches phares de l’Etat".

Mise à jour trimestrielle

Présentées dans une interface sobre et facile à prendre en main, les données peuvent être accédées par un champ de recherche ministériel (affaires sociales, justice, travail...).

Ce tableau sera mis à jour tous les trois mois.

Archimag consacrera un dossier à la dématérialisation des services publics dans son édition du mois de juillet.