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Au-delà du BPM, bienvenue dans l’ère de l’Intelligent Document Processing

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    L'Intelligent Document Processing va bien au-delà du BPM. (Freepik/rawpixel.com)
  • Depuis la crise sanitaire, les organisations ont accéléré l’adoption de nouveaux modes de travail digitaux et commencent maintenant à intégrer l’automatisation et l’intelligence artificielle dans leur stratégie de transformation. Grâce à ces technologies, il devient plus facile de simplifier leurs processus métiers et le périmètre de tâches automatisables s’étend.

    De nombreuses entreprises ont encore du mal à savoir quels processus doivent être automatisés (ou non) et surtout n’optimisent pas la valeur qu’elles tirent de leurs investissements numériques, car elles ne mesurent pas la manière dont des processus obsolètes peuvent freiner leurs activités. Hyland les accompagne dans cette démarche grâce à des solutions qui vont au-delà du BPM (Business Process Management) et leur permettent à la fois de détecter les tâches répétitives exécutées par des collaborateurs, mais aussi de hiérarchiser les possibilités d’automatisation, de modéliser et d’adapter ces processus à leur contexte métier. On parle dès lors d’hyper automatisation ou d’Intelligent Document Processing (IDP) qui s’érige progressivement comme la nouvelle norme pour les entreprises en quête d’efficacité opérationnelle

    Utiliser intelligemment l'IA en amont d'outils d'automatisation low code

    Cette approche qui tire partie de l’IA et de l’automatisation constitue, en effet, une avancée cruciale en matière de gestion de documents et de données. En amont des processus, Hyland offre des technologies d’identification, de classification des documents et d’extraction d’informations (LAD/RAD, OCR/ICR, IA, ML). Celles-ci permettent de reconnaître automatiquement les documents qui entrent dans les flux de l’entreprise pour identifier et qualifier les demandes, détecter leur tonalité, les prioriser et, si besoin, appliquer un traitement spécifique. À cela, s’ajoutent, des outils low code/no code permettant de modéliser facilement les processus et de les adapter aussi vite que les impératifs métiers le nécessitent. Ce qui s’avère très utile dans le cadre de la relation client ou citoyen.

    RPA et analyse prédictive

    Les technologies Hyland permettent ensuite d’automatiser les opérations de traitement et d’éviter par exemple les re-saisies informatiques grâce à la RPA. Ces robots logiciels peuvent imiter les actions humaines dans les systèmes informatiques pour effectuer des tâches telles que la saisie de données, la gestion de documents, la réponse aux e-mails, etc. Avec, à la clé, une accélération des processus, une réduction des erreurs humaines et des coûts opérationnels. Il est également possible d’intégrer des outils d’analyse prédictive afin de router les demandes vers les bons interlocuteurs et d’aider à la décision, ou encore d’enrichir les dossiers avec des pièces justificatives (identité, factures, etc.) dont la validité a été automatiquement vérifiée et ainsi d’accélérer l’instruction des dossiers.

    Une intégration transparente au SI

    Bien entendu, ces solutions Hyland s’intègrent de manière transparente via API ou connecteurs à différents systèmes tiers (CRM, ERP, etc.) afin de composer une chaîne de traitement interconnectée, dématérialisée et automatisée, sans silo de données et sans besoin de rematérialisation de document. Avec, en prime, des possibilités de composition et de routage automatique de communication vers les clients, souscripteurs ou citoyens, et l’utilisation de certaines technologies, comme la blockchain, afin d’apporter plus de confiance dans les transactions numériques et la traçabilité des échanges.

    Cette automatisation à grande échelle offre de nombreux bénéfices aux entreprises, notamment une expérience client et collaborateur fluide et sans couture, un meilleur pilotage de l’activité et un renforcement de l’efficacité. Hyland s’appuie sur un réseau de partenaires, dont Amexio, pour déployer ces technologies et épauler la DSI dans leur intégration. En additionnant ces toutes ces capacités, la proposition de valeur d’Hyland est assez unique sur le marché.
     

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    Contact
    HYLAND SOFTWARE

    Pierre-François Boucheron
    Manager, Sales Engineers
    e-mail : pierre-francois.boucheron@hyland.com
    www.hyland.com/fr-FR/

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    Les podcasts d'Archimag
    Rencontre avec Stéphane Roder, le fondateur du cabinet AI Builders, spécialisé dans le conseil en intelligence artificielle. Également professeur à l’Essec, il est aussi l’auteur de l’ouvrage "Guide pratique de l’intelligence artificielle dans l’entreprise" (Éditions Eyrolles). Pour lui, "l’intelligence artificielle apparaît comme une révolution pour l’industrie au même titre que l’a été l’électricité après la vapeur".
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