C'est devenu un réflexe pour des millions de Français. S'identifier via FranceConnect pour accéder à la déclaration des impôts en ligne ou au portail des allocations familiales. Lancé en 2016, le portail d'authentification développé par l'État célèbre cette année son dixième anniversaire. Il permet aujourd'hui à 45 millions d'usagers d'accéder à plus de 1 500 services publics en ligne avec un seul identifiant sécurisé. Pour la seule année 2025, le service a permis de réaliser près de 500 millions de connexions en 2025.
L'occasion pour la Dinum (Direction interministérielle du numérique) de dresser un bilan en forme de satisfecit. L'outil est reconnu par 79 % des usagers comme digne de confiance selon le baromètre de l'Acsel 2024 : "cette adoption massive témoigne d'une transformation réelle des usages administratifs, construite sur la durée et dans le respect des droits des utilisateurs." La Dinum insiste également sur la transparence de FranceConnect : "le dispositif ne conserve ni ne centralise aucune donnée personnelle, il se limite à transmettre une identité vérifiée entre l'usager et le service concerné, sans stocker d'information au-delà du strict périmètre de l'authentification."
Simplifier le parcours des utilisateurs
Si le portail est utilisé par plusieurs dizaines de millions d'usagers, il n'en laisse pas moins d'autres sur le bord de la route. Selon plusieurs études, des millions de Français ne sont pas en mesure de recourir aux services en ligne. Un constat entendu par la Dinum qui s’attache à simplifier le parcours des utilisateurs afin de rendre les démarches numériques accessibles au plus grand nombre. "Les usagers qui rencontrent des difficultés peuvent également bénéficier d’un accompagnement via le support pour les aider dans leurs démarches "explique la Direction interministérielle du numérique.
