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Il existe de multiples outils de messagerie, qu’ils soient rattachés à un écosystème ou qu’ils évoluent de manière indépendante. Dans les organisations françaises, le marché est largement dominé par les géants de la tech, tels que Microsoft ou Google Workspace.
"74 % des entreprises européennes cotées en bourse dépendent dangereusement des technologies américaines, dont 66 % en France", confirme Nicolas Christophi, Senior Partnerships Manager chez Proton. Cependant, ces dernières années, les solutions européennes séduisent de plus en plus. "Les mentalités ont considérablement évolué : l’Europe est davantage consciente de sa surexposition aux services américains, reprend Nicolas Christophi. Entreprises et particuliers recherchent donc des alternatives".
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Les problématiques de cybermenace et de durcissement réglementaire, notamment concernant la confidentialité et la protection des données, viennent aussi stimuler le marché des messageries. "Nous observons de nouveaux cas d’usage dans des secteurs hautement réglementés (santé, droit, finance…) où les professionnels transmettent régulièrement des documents protégés par mot de passe et exigent une confidentialité absolue", constate Nicolas Christophi.
L’heure des choix ?
Bien sûr, l’intelligence artificielle (IA) fait partie des grands défis des éditeurs. Pour Thomas Balladur, CEO d’Interstis, "l’IA n’est pas juste une nouvelle fonctionnalité, c’est une marche technologique". Choix des modèles de langage, étanchéité entre les outils d’IA et les données d’entreprise, shadow AI…
L’IA pose de nouvelles questions, tant d’un point de vue technologique que pratique. "Elle peut aussi remettre en cause les interfaces actuelles, qui deviendront inopérantes, puisque les agents vont probablement permettre de faire beaucoup de raccourcis dans le parcours utilisateur", estime Thomas Balladur.
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Dans ce contexte, et avec une offre toujours plus large, trois grandes questions permettent de sélectionner l’outil de messagerie le plus adéquat pour son organisation :
- Quel niveau de cybersécurité vise-t-on ?
"Ce niveau d’exigence aura des impacts techniques", explique Thomas Balladur. "Si une organisation décide d’héberger elle-même sa messagerie, elle doit s’assurer de la résilience de son infrastructure et d’avoir des équipes et un système défensif capables d’être mobilisées 24 h/24 et 7j/7". À l’inverse, si on opte pour une solution cloud, choisira-t-on une solution extraeuropéenne ou un cloud souverain, avec une certification SecNumCloud ? Faire le point sur les attentes en matière de respect du RGPD et de confidentialité des données est indispensable,
- La messagerie s’ancre-t-elle dans un projet global ou répond-elle à un besoin précis ?
Le dimensionnement du projet aura forcément un impact sur le choix de l’outil. La démarche sera en effet différente selon que la plateforme de messagerie sera utilisée en autonomie ou bien si elle s’ancre dans un projet global (déploiement d’une digital workplace ou autre). Dans tous les cas, interroger l’interopérabilité et l’agilité des solutions est important. "Nous rencontrons tous types de scénarios", confirme Thomas Balladur. "Certains clients ont une vision très claire et se tournent vers une suite collaborative, quand d’autres préfèrent segmenter les projets".
- Quelles sont les habitudes des utilisateurs finaux ?
Comme dans tout projet de transformation, l’accompagnement au changement reste indispensable. "Il est important de prendre en compte d’où viennent les utilisateurs, à quoi ils sont attachés et quelles sont leurs contraintes métiers", souligne Thomas Balladur. "Lorsqu’ils sont habitués à un environnement Microsoft avec Outlook, des solutions existent pour mener une transition douce".
