Les meilleurs outils pour gérer sa e-réputation en toute simplicité

Une entreprise doit surveiller sa réputation en ligne pour plusieurs raisons :

• Gérer les avis et commentaires des clients

Les clients peuvent partager leur expérience avec une entreprise en ligne, sur des sites d'avis tels que Google, Yelp, TripAdvisor et autres. En surveillant ces avis, l'entreprise peut répondre aux préoccupations des clients et résoudre les problèmes rapidement. Cela peut aider à améliorer la satisfaction des clients et renforcer la e-réputation de l'entreprise.

• Prévenir les crises de réputation

Une critique négative ou une mauvaise publicité peut rapidement se propager en ligne et nuire à la réputation de l'entreprise. En surveillant les médias sociaux et les sites d'avis, l'entreprise peut détecter les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent des crises majeures et mettre en place des mesures correctives pour les résoudre rapidement.

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• Améliorer la satisfaction des clients

Les commentaires et les avis en ligne peuvent fournir des informations précieuses sur les attentes et les besoins des clients. En écoutant ces commentaires, l'entreprise peut apporter des améliorations à ses produits ou services et mieux répondre aux besoins de ses clients.

• Suivre les performances de la concurrence

La surveillance de la e-réputation en ligne peut également aider une entreprise à comprendre comment elle se compare à ses concurrents. En surveillant les avis et les commentaires de la concurrence, l'entreprise peut identifier les domaines où elle peut s'améliorer pour mieux répondre aux besoins de ses clients.

Surveiller sa réputation en ligne s’avère ainsi essentiel pour toute entreprise qui souhaite maintenir une bonne image de marque, améliorer la satisfaction de ses clients et éviter les crises de réputation. Reste à savoir comment prendre. 

Comment gérer sa e-réputation ?

La gestion de la réputation en ligne d’une entreprise passe par plusieurs actions :

• Surveiller les médias sociaux et les sites d'avis

Les entreprises peuvent utiliser des outils de surveillance en ligne pour suivre les mentions de leur marque sur les réseaux sociaux et les sites d'avis. Cela leur permet de détecter rapidement les commentaires négatifs et de répondre rapidement aux préoccupations des clients.

• Créer du contenu positif

Une entreprise peut créer du contenu positif sur sa marque pour renforcer sa réputation en ligne. Cela peut inclure des témoignages de clients satisfaits, des études de cas, des vidéos et des articles de blog qui mettent en avant les valeurs de l'entreprise sur les moteurs de recherche.

• Gérer les avis et les commentaires

Les entreprises doivent répondre aux avis et aux commentaires en ligne, qu'ils soient positifs ou négatifs. Les réponses doivent être rapides, personnalisées et constructives. Cela montre aux clients que l'entreprise prend leurs préoccupations au sérieux et est prête à résoudre les problèmes.

• Collaborer avec des influenceurs

Les entreprises peuvent collaborer avec des influenceurs pour promouvoir leur marque et renforcer leur réputation en ligne. Les influenceurs ont un grand nombre de followers sur les réseaux sociaux et peuvent aider à accroître la visibilité de l'entreprise auprès d'un public plus large.

• Utiliser des outils de gestion de réputation en ligne

Il existe des outils de gestion de réputation en ligne qui permettent aux entreprises de surveiller leur e-réputation, de suivre les commentaires des clients, de gérer les avis et de suivre les performances de la concurrence.

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10 outils pour gérer sa e-réputation

Les outils de gestion de réputation en ligne sont conçus pour aider les entreprises à automatiser le processus et à fournir des données utiles pour améliorer la stratégie de gestion de la réputation. Voici les plus efficaces : 

• Google Alerts

Google Alerts est un outil gratuit qui permet de suivre les mentions de votre marque en ligne. Vous pouvez définir des mots-clés et recevoir des alertes par e-mail (à la fréquence de votre choix) chaque fois que votre marque est mentionnée sur le Web.

• Hootsuite Insights

Hootsuite Insights est un outil de surveillance des médias sociaux qui permet de suivre les mentions de marque, les mots-clés et les hashtags sur les plateformes de médias sociaux telles que Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, etc.

Hootsuite Insights utilise des algorithmes d'analyse de sentiments pour déterminer si les mentions de marque sont positives, négatives ou neutres. Hootsuite Insights peut également aider les utilisateurs à identifier les tendances du marché et les conversations populaires dans leur secteur d'activité, mais aussi suivre les performances de leur concurrence.

La solution permet aussi de mesurer l'engagement du public cible, y compris les commentaires, les mentions, les partages et les j'aime. Ces données peuvent aider les utilisateurs à optimiser leur stratégie de médias sociaux pour augmenter l'engagement.

Hootsuite Insights fournit des informations sur l'audience de l’entreprise, notamment leur âge, leur sexe, leur géolocalisation et leurs centres d'intérêt. Ces données peuvent aider les utilisateurs à mieux comprendre leur public cible et à adapter leur contenu en conséquence.

Prix : à partir de 99$/mois

• Mention

Mention est un outil de surveillance des médias sociaux et des sites d'avis qui permet de suivre les mentions de votre marque en ligne, de surveiller les réactions des clients, de gérer leurs avis et leurs évaluations des clients. Vous pouvez également suivre les mentions de la concurrence, obtenir des analyses détaillées sur la réputation de votre marque en ligne et des stratégies pour améliorer l'expérience client.

Mention permet aussi aux utilisateurs de collaborer avec leur équipe en assignant des tâches et en partageant des commentaires et des notes sur les mentions de marque. Cette fonctionnalité peut aider les entreprises à améliorer leur réactivité et leur efficacité dans la gestion de leur réputation en ligne.

Mention offre également des fonctionnalités de gestion des médias sociaux, telles que la planification de publications, la gestion de plusieurs comptes, l'analyse de la portée et de l'engagement des publications, ainsi que des rapports détaillés sur les performances des médias sociaux.

Prix : à partir de 83$/mois

• Brandwatch

Brandwatch est un outil d'analyse de médias sociaux qui permet de surveiller les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux et les blogs. Vous pouvez également suivre les tendances et les conversations liées à votre secteur d'activité et obtenir des analyses détaillées sur la réputation de votre marque en ligne.

BrandWatch offre une visualisation de données puissante pour vous aider à mieux comprendre les données et à identifier les tendances.

L’outil permet notamment de créer des graphiques, des tableaux de bord et des rapports personnalisés pour présenter les données de manière claire et convaincante.

BrandWatch permet aussi de détecter rapidement les crises potentielles et de suivre leur propagation sur les médias sociaux et le web. L’entreprise peut dès lors répondre rapidement et efficacement aux problèmes.
Prix : NC

• Reputology

Reputology est un outil de gestion des avis qui permet de surveiller les avis sur les sites d'avis. Vous pouvez suivre les avis de votre entreprise et de la concurrence, répondre aux commentaires des clients et obtenir des rapports sur les performances de votre entreprise.

Reputology envoie des notifications en temps réel chaque fois qu'un commentaire est publié sur un site d'avis ou un réseau social. Cela permet aux entreprises de réagir rapidement aux commentaires négatifs et de résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent incontrôlables.

Prix : à partir de 90$/mois

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• Reputation.com

Reputation.com est une plateforme complète qui offre un ensemble de fonctionnalités pour la gestion de la réputation. Elle comprend le suivi et la réponse aux commentaires des clients, la gestion des avis et des évaluations des clients, la surveillance des médias pour les mentions de votre marque et la mesure de votre réputation en ligne.

Prix : NC.

• Brand24

Brand24 est un outil de gestion de la réputation qui aide les entreprises à surveiller les réactions des clients, à gérer les avis et les évaluations des clients et à mesurer leur réputation en ligne. Il offre également un aperçu de votre réputation en ligne et des stratégies pour améliorer l'expérience client.

Brand24 offre par ailleurs des rapports personnalisés pour aider les entreprises à comprendre leur performance en matière de réputation en ligne. Les rapports incluent des indicateurs clés tels que la note globale, le nombre de commentaires positifs et négatifs, ainsi que des analyses de tendances et des données comparatives.

Prix : à partir de 69$/mois

• Sprout Social

Sprout Social est une plateforme complète qui offre un ensemble de fonctionnalités pour la gestion de la réputation en ligne. Elle comprend le suivi des commentaires et des avis des clients, la gestion des avis et des évaluations des clients, le suivi des mentions de votre marque dans les médias et la mesure de votre réputation en ligne.

Prix : à partir de 249$/mois

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• BuzzSumo

BuzzSumo est un outil de gestion de la réputation qui aide les entreprises à surveiller les réactions des clients, à gérer les avis et les évaluations des clients et à mesurer leur réputation en ligne. BuzzSumo permet d'identifier les sujets et les tendances populaires dans votre domaine d'activité. Cela vous permet de créer du contenu pertinent et d'attirer l'attention de votre public.

BuzzSumo permet aussi d'analyser les contenus de vos concurrents et de voir quels sont les contenus qui fonctionnent le mieux pour eux. Vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer votre propre stratégie de contenu. L’outil vous permet de voir quelles sont les publications les plus partagées, aimées et commentées sur les réseaux sociaux. Cela peut vous aider à comprendre ce qui fonctionne pour votre public et à ajuster votre stratégie de contenu en conséquence.

Prix : à partir de 95$/mois

• MentionLytics

MentionLytics est une plateforme d'analyse de médias sociaux qui permet de surveiller et de mesurer la réputation en ligne d'une entreprise ou d'une marque. Elle offre des fonctionnalités avancées telles que la surveillance de la marque, l'analyse des sentiments, la mesure de l'engagement et l'identification des influenceurs clés.

Facile à utiliser, l’outil offre par ailleurs une assistance clientèle de qualité supérieure pour aider les clients à tirer le meilleur parti de la plateforme. 

Prix : à partir de 49$/mois

Moralité : prenez en main l’un de ces outils. Les consommateurs ont aujourd’hui tendance à faire des recherches en ligne avant de prendre des décisions d'achat. Si votre entreprise a une mauvaise réputation en ligne, cela peut nuire à votre image de marque et à votre capacité à attirer de nouveaux clients.

Avec ce type d’outils, vous pourrez surveiller en permanence ce qui est dit sur votre entreprise en ligne, répondre rapidement aux commentaires négatifs et gérer votre réputation en ligne de manière proactive.