Avez-vous déjà renoncé à contacter une entreprise ou à acheter un produit en lisant les avis disséminés sur la toile ? La e-réputation est l'image que les internautes ont d'une entreprise lorsqu'ils effectuent des recherches en ligne sur Internet, mais aussi sur les réseaux sociaux et autres plateformes communautaires. C’est un facteur important qui peut avoir une incidence sur le chiffre d’affaires des organisations.
Selon une enquête Ifop pour Havas et le cabinet d’avocats August Debouzy (en 2019), « 47 % des Français ont déjà renoncé à acheter un produit ou un service d’une marque suite à une atteinte à sa réputation. Un chiffre qui monte à 59 % chez les 18/24 ans ».
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Quelle que soit leur taille, toutes les organisations sont concernées et peuvent faire l’objet d’un bad-buzz en quelques minutes. Celles-ci peuvent mettre en place une veille pour surveiller leur e-réputation.
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Comment gérer son e-réputation ?Une des premières étapes pour gérer votre e-réputation est de surveiller ce que les gens disent de votre entreprise. Cela peut inclure les avis Google ou des sites d'avis en ligne, les commentaires sur les réseaux sociaux, des critiques sur des blogs…
Que les commentaires soient positifs ou négatifs, il est important d’y répondre. Que ce soit pour encourager les messages positifs ou pour montrer votre préoccupation pour les mauvaises expériences.
D’autre part, la création de contenu positif (site Internet, blog, articles, contenus dédiés aux réseaux sociaux…) ainsi qu’un bon référencement sur les moteurs de recherche (via les contenus rédigés et/ou via Google My Business) participent à la bonne réputation de votre marque.
La veille e-réputation peut faire l'objet d'une stratégie de communication et peut être suivie par le créateur de contenus et/ou le community manager.
Il existe plusieurs outils disponibles sur le marché pour mener une veille e-réputation parmi lesquels Google Alertes, Mention, Digimind et bien d’autres…
Lire aussi : Veiller sur les réseaux sociaux
Ces solutions misent en place permettent de surveiller efficacement ce que les gens disent de votre entreprise, de comprendre les tendances et les sentiments de votre audience, et de répondre rapidement aux commentaires et aux critiques pour améliorer votre image de marque en ligne.
Pour faciliter votre recherche, Archimag a réalisé un comparatif de solutions d'e-réputation.
Plusieurs formations sont dispensées sur le sujet. Serda Formation propose des sessions sur le thème : Mettre en place une veille e-réputation.
« Cette formation vous permettra de connaître les méthodes et les outils permettant de déployer une veille e-réputation », explique Serda Formation. « A travers des outils très pratiques et l'utilisation d’outils gratuits, ou peu onéreux, vous pourrez consolider les connaissances et les compétences acquises. »
