Accaparés par la transformation numérique, les services IT misent sur l'IA générative

85 % des responsables informatiques pensent que l'intelligence artificielle (IA) tiendra bientôt un rôle majeur dans les systèmes d'information de leurs entreprises. C’est le chiffre à retenir de la dernière étude “Focus sur l’informatique” réalisé par l’éditeur de logiciels américain Salesforce. 

Selon l'étude, cet enthousiasme s'explique par le besoin d'une meilleure efficience opérationnelle des services informatiques, accaparés par les projets de transformation numérique des organisations. 91 % y seraient vigilants alors que 63 % d'entre eux reconnaissent peiner à satisfaire les demandes des équipes métiers. "Les services informatiques s’efforcent continuellement d’accomplir davantage avec moins de ressources, de réduire les coûts, et de déployer les produits plus rapidement pour offrir une meilleure expérience client et employé", explique Kheira Boulhila, Senior Vice President Solutions Engineering EMEA chez Salesforce.

Des inquiétudes concernant l’éthique et la sécurité des données 

Malgré l'engouement que suscite l'IA, quelques inquiétudes sont émises, notamment en matière d’éthique. Selon plus d’un répondant sur deux (61 %), l’intelligence artificielle générative peut poser des problèmes d’éthique. 
La sécurité est également mentionnée : 59 % des responsables informatiques français peinent à combiner les objectifs de leurs équipes métiers et les besoins de sécurité, ce qui les pousse à adopter une variété de mesures de sécurité. Pour l’heure, l’étude démontre que 56 % des services informatiques de France ont recours au chiffrement de données, et 51 % utilisent l’authentification multifactorielle.