Les centres de contact sont des services de traitement d’appels, mais aussi d’assistance et d’aide. Ils jouent un rôle primordial dans la relation client et exigent une maîtrise parfaite des outils de management ou encore de dialogue.

Afin de faciliter le traitement, le classement, la recherche et le partage de ses documents, Leclerc souhaitait numériser ses 15 dernières années d’archives et les importer au sein d’une GED.

La France compte plus de 3 millions de TPE qui, d'ici peu, n’auront d’autre choix que de passer à la dématérialisation, de s’affranchir du papier et d'en finir avec les vieilles habitudes. Reste que cette transition vers une organisation dématérialisée ne peut pas se faire sans une solution de gestion documentaire adaptée.

Investir dans les ressources digitales ouvre la porte à plus de flexibilité, d’efficacité, et donne un accès immédiat aux sources dont vous avez besoin. La transformation digitale en tout simplicité, c’est sur ScienceDirect.

En février 2018, le président Emmanuel Macron appelait les bibliothèques à ouvrir davantage, en particulier le soir, afin de « réduire les fractures » culturelles et sociales. Deux ans auparavant, 60 % des usagers émettaient le souhait que ces établissements soient ouverts le samedi. La moitié d’entre eux espéraient également que les bibliothèques soient ouvertes après 18 heures. Pour répondre à ces nouvelles attentes, la société Bibliotheca a lancé la solution Open+, permettant aux professionnels concernés d’en faire davantage avec les mêmes moyens.

Les géants du marché se contentent de proposer des solutions standardisées, tandis que d’autres éditeurs collaborent avec des intégrateurs pour mettre en place des développements spécifiques. De son côté, la société Jamespot, créée en 2005, est à l’origine d’une plateforme collaborative fonctionnant sur une logique d’imbrication.

Selon une étude menée par pCloud, spécialiste du partage et du stockage de fichiers en ligne, 84 % des Français ne font pas confiance aux GAFAM pour la gestion de leurs données personnelles. Un problème, dans un contexte de généralisation du télétravail et de forte hausse des achats sur Internet. Pour y remédier, pCloud a récemment lancé pCloud Backup, un service de sauvegarde de sauvegarde des données innovant.

Assurer l’intégrité des données correspond à la capacité de garantir l’exhaustivité, la précision, l’exactitude et la validité des données durant tout leur cycle de vie. Cette démarche rend compte du cycle de vie de la donnée et des altérations fortuites ou intentionnelles que la donnée a pu subir.

La facture électronique devient progressivement obligatoire pour les entreprises entre 2023 et 2025. Quelles seront les règles et procédures ? Quels en seront les bénéfices ? Interview croisée et décryptages de Cyrille Sautereau, président du FNFE-MPE et de Christophe Viry, Product Marketing Manager chez GENERIX Group.