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Gestion de la communication client : Archimag dévoile son nouveau supplément gratuit !

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    Synonyme d'acquisition de nouveaux clients et de fidélisation, la gestion de la communication client est plus que jamais un enjeu majeur dans les organisations. (freepik)
  • En pleine évolution, les parcours clients, citoyens ou patients mêlent désormais digital et contacts physiques. Pour répondre à ces nouveaux comportements, les organisations doivent, elles aussi, s'appuyer sur une communication omnicanale. Pourquoi ? Avec quelles solutions ? Pour quel budget ? Autant de questions auxquelles répond le nouveau supplément gratuit Archimag consacré au Customer Communications Management (CCM) !

    La relation client reste l’une des grandes priorités des entreprises. Si cela n’a rien de réellement nouveau, rappelons que la relation client a été bouleversée par deux années de pandémie, avec désormais un nouveau rapport à la fidélisation et à l’expérience client. Dans ce contexte, les entreprises doivent trouver le moyen de garder l’humain dans la relation, tout en offrant une expérience optimale à leurs clients. Et pour cela, le principal mot d’ordre est la confiance.

    Les relations avec les clients ne peuvent plus être précipitées. Si nous apprécions tous le fait que des personnes se souviennent de nous et de certains détails importants à notre sujet, nous préférons que cela se fasse par le biais de conversations et d'interactions, et non pas parce que nous avons été harcelés par téléphone ou sur internet. C’est la même chose pour la relation client. Stop donc aux envois de masse à l’aveugle et aux communications dépourvues de personnalisation. 

    Trop d'entreprises se concentrent encore sur la collecte, plutôt que sur la sécurité des données, et sur l'acquisition de clients, au lieu de pointer leur attention sur la fidélisation. Et ce, alors qu’il est cinq fois plus difficile (et plus coûteux) pour une entreprise d’attirer un nouveau client que de conserver un client existant. Sans compter que les clients fidèles dépensent davantage.

    Les entreprises doivent donc se concentrer sur l'amélioration de la gestion des données dont elles disposent déjà et les utiliser pour mieux communiquer avec leurs clients, être activement à l’écoute de leurs attentes et créer du lien. 

    Pour en savoir plus sur les technologies autour de la gestion de la communication client et leurs usages, téléchargez ici notre Supplément gratuit

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    Le chiffre du jour
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