En direct de Documation - Comment capitaliser, diffuser et partager l’information issue de la veille et du KM ? Et, surtout, comment transformer les data en informations utiles ? Telles sont les questions sur lesquelles ont planché éditeurs et prestataires de veille en cette deuxième journée du salon Documation. "La veille a tendance à se déplacer vers les métiers car les veilleurs ne peuvent pas tout prendre en charge" constate Fanny Maffre, consultante au sein de la société Qwam ; "les divisions métiers produisent leur propre veille qui est directement opérationnelle car elle répond à leurs besoins informationnels". Pour cela, l'éditeur propose une série d'outils sémantiques permettant la reconnaissance d'entités nommées (noms de personnes, lieux, entreprises...) ainsi que la détection de codes produits ou de codes clients.
Pour Katia Murawsky, responsable du Pôle Gestion de la connaissance et des compétences au sein de la MGEN, "les téléconseillers construisent l'information à partir du terrain en l'occurrence les nombreux appels téléphoniques qu'ils traitent quotidiennement. Cette information a l'avantage d'être directement utile et exploitable dans le cadre de leurs missions. Le knowledge management est une démarche managériale qui n'est pas qu'une question