Affluences : une application pour connaître en temps réel la fréquentation d'une bibliothèque, d'un musée, d'une piscine ou d'un service public

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Présentation d'Affluences :

• Année de création : 2014
• Effectif : environ 30 personnes
• Bureaux : Paris, Barcelone, Rome, Berlin

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Affluences, c’est quoi ?

Nous sommes une société qui propose aux usagers de connaître l’affluence en temps réel dans les bibliothèques, les musées, les piscines et les services administratifs.

Que propose Affluences ?

Nous sommes partis d’une problématique : comment savoir s’il reste des places libres à la bibliothèque ? Notre application, disponible sur l’App Store et Google Play, permet de mesurer le temps d’attente en temps réel et d’anticiper sa venue dans les bibliothèques.

En 2014, cette application permettait de connaître l’affluence à la Bibliothèque publique d’information du Centre Pompidou. Aujourd’hui, nous sommes en capacité de mesurer ce temps d’attente dans 800 bibliothèques en France.

Avec les consignes sanitaires du Covid-19 qui imposent aux bibliothèques de revoir à la baisse leur jauge, Affluences permet désormais de réserver une place avant de se déplacer. Arrivé sur place, l’usager n’a plus qu’à scanner un QR code pour confirmer sa présence.

Aujourd’hui, Affluences fonctionne avec d’autres institutions : musées, monuments, piscines, services administratifs…

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Qui sont les clients d'Affluences ?

Nous proposons un modèle B2B2C. Nous nous adressons aux institutions qui nous transmettent leurs données, puis renvoyons ces données vers l’usager final via notre application.

Quel est le modèle économique d'Affluences ?

Nous proposons aux institutions d’acheter ou de louer du matériel permettant de mesurer le nombre de personnes dans leur établissement. Quant à notre application, elle est gratuite pour l’usager et sans publicité. J’ajoute que nous ne monétisons pas les données anonymes qui nous sont transmises par les institutions avec lesquelles nous travaillons.

En 2020, comment être disruptif dans le domaine du service aux usagers ?

Il faut comprendre au mieux les besoins et s’imprégner du retour des utilisateurs. À notre lancement, nous avons été hébergés au sein de la BPI et avons recueilli les témoignages des usagers, mais aussi ceux des agents de la bibliothèque. Il s’agit d’une démarche d’amélioration en continu.

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Chez Affluences, on est plutôt Linux, Windows ou Apple ?

Chacun est libre d’utiliser la plateforme qui lui convient.

Qwant, Google, Bing ?

Plutôt Google, mais certains d’entre nous utilisent Qwant.

Cravate ou t-shirt ?

À titre personnel, je porte des chemises, mais chacun est libre de s’habiller comme il veut !