Selon le Baromètre du numérique, 48% des Français éprouvent des difficultés avec les outils en ligne. Un chiffre préoccupant confirmé par l'Insee : 9 millions de personnes sont en situation d'illectronisme en France. Un constat alarmant pour le Collectif Citoyenneté & Numérique créé à l'initiative de plusieurs associations : ATD Quart Monde, Emmaüs Connect, Emmaüs France, la Fédération des acteurs de la solidarité et le médialab de Sciences Po.
"Tous les jours, nous voyons dans nos espaces Emmaüs Connect des personnes qui se mettent à douter de leur place dans la société parce qu'elles ne maîtrisent pas les bases du numérique" explique Marie Cohen-Skalli, co-directrice d'Emmaüs Connect. Même son de cloche pour Michel Lansard, ATD Quart Monde : "face à la digitalisation de nos sociétés, il est important d’agir en fonction des nouvelles formes que prend l’e-citoyenneté. Sinon celle-ci renforcera l’exclusion".
Une détresse numérique sous-estimée et mal interprétée
Sur le terrain, Citoyenneté & Numérique constate une détresse numérique sous-estimée et mal interprétée. Le collectif se donne ainsi pour ambition de documenter l'illectronisme et de diffuser les bonnes pratiques auprès des acteurs de terrain. A Lyon, cela passe par exemple par l'implication des usagers dans le développement de nouveaux outils numériques comme l'application "Mes papiers" qui a été co-conçue avec les habitants.
Si l'âge joue un rôle dans l'illectronisme, il est loin d'être le seul facteur. Citoyenneté & Numérique rappelle que le manque de formation est un facteur décisif : les personnes non-diplômées sont 7 fois plus concernées par ces difficultés (CREDOC, Baromètre du numérique 2022). Sans oublier la situation géographique. L’illectronisme touche en effet 22% des personnes vivant hors des zones urbaines, soit 6 points au-dessus de la moyenne nationale (Insee, juin 2023).
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