Une gestion des communications client optimale offre de nombreux avantages, à commencer par la satisfaction et la reconnaissance des clients ou citoyens eux-mêmes. Si ces derniers sentent que l’organisation soigne sa communication avec eux, ils seront moins enclins à se tourner vers la concurrence.
Sans compter qu'une bonne communication avec ses clients/citoyens aide aussi les organisations à mieux connaître leurs attentes, et leur permet de développer des services et solutions pour y répondre. Les clients satisfaits sont par ailleurs vos meilleurs ambassadeurs pour promouvoir votre organisation, ses produits ou services.
Qu'en est-il de cette communication client ou citoyen au sein de votre organisation ? Comment s'opère-t-elle ?
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Les réponses à cette enquête nous permettront d'alimenter l'un des prochains Supplément gratuit d'Archimag consacré au CCM et aux technologies qui l'entourent.
