Comment améliorer la qualité de service aux usagers avec les normes ?
Les normes volontaires constituent le vecteur essentiel d'une démarche qualité. Afnor et la BNF consacrent leur Journée d'étude annuelle du 11 octobre 2019 à cet enjeu majeur : Les normes, vecteur d'amélioration de la qualité des services aux usagers.















