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relation client : définition, actualité et enjeux

Le duo intégrateur-éditeur, combo gagnant pour réussir le déploiement d’une solution CCM

Le 29/sep/2021  
Encore trop souvent, les projets de transformation digitale, quels qu’ils soient, n’ont pas les effets souhaités, généralement car la solution mise en œuvre ne convient pas. Les raisons principales ? Une mauvaise évaluation préalable des besoins, ou des critères de sélection en décalage avec les objectifs visés. D’où l’intérêt, entre autres, de faire appel à un binôme intégrateur-éditeur tel que celui formé par le Groupe MEG et Quadient.
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  • Stéphane Gasch : « le KYC prend de l’ampleur car il a de nombreux avantages »

    Le 10/juin/2021  
    Avec le contexte sanitaire, la transformation numérique s’est accélérée, et cette digitalisation rend encore plus cruciale la sécurisation des transactions, ainsi que la lutte contre la fraude et le blanchiment d’argent. Mais s’il répond à des obligations légales, le KYC est également un vecteur d’opportunités, notamment dans l’approche commerciale.
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  • Que savoir sur les centres de contact ?

    Le 04/mai/2021  
    Les centres de contact sont des services de traitement d’appels, mais aussi d’assistance et d’aide. Ils jouent un rôle primordial dans la relation client et exigent une maîtrise parfaite des outils de management ou encore de dialogue.
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  • Sent-AI, la plateforme d’intelligence émotionnelle qui améliore la qualité du service client

    Le 22/déc/2020  
    Si l’offre de produits ou de services d’une entreprise, ainsi que son prix sont essentiels à son existence et à son positionnement sur le marché, c’est le service client qui permet de faire la différence. Lorsqu’il est de qualité, il se révèle être un formidable accélérateur de business. Surtout lorsque l’IA est associée aux compétences humaines.
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  • La gestion électronique de courrier gagne les collectivités territoriales Abonnés

    Le 19/mar/2020  
    18 régions, 101 départements, 34 970 communes et 66,6 millions de citoyens ! À travers leurs compétences respectives, les collectivités territoriales sont en relation permanente avec leurs administrés. Avec des exigences de rapidité et de satisfaction qui obligent aujourd’hui de passer par dématérialisation de cette gestion de la relation citoyen. À commencer par le courrier.
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  • Optimiser le parcours client/usager grâce à l'automatisation intelligente

    Le 21/nov/2018  

    Afin d’améliorer l’expérience de leurs clients et de débarrasser leurs collaborateurs des tâches manuelles, chronophages et sans valeur ajoutée, les acteurs de la banque, de l’assurance, des mutuelles et la plupart des grandes organisations ont modernisé leurs processus de back-office et de front-office. Leur objectif est aujourd’hui d’automatiser ce qui peut l’être dans une démarche « customer centric » et de proposer une entrée en relation pouvant se faire 100% à distance.

  • Le chiffre du jour
    dont 290 numéros en accès libre, soit 20 000 pages d'articles... Archimag met à jour sa collection en ligne ! Le magazine de référence des professionnels du management de l'information complète la numérisation de ses anciens numéros jusqu'en décembre 2020 et permet désormais aux internautes de consulter gratuitement ceux couvrant la période de sa création, en juin 1985, jusqu'en décembre 2015.
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