relation client : définition, actualité et enjeux

Dans une société désormais connectée, où l’accès à l’information est instantané via une multitude de canaux, les comportements et les exigences des clients ont évolué. La gestion de la communication client s’est, elle aussi, radicalement transformée et face aux nouveaux...

Abonnés  La Société Générale souhaite devenir « une banque data-driven ». Le groupe bancaire français mise sur l’exploitation de ses données pour anticiper les attentes de ses clients, particuliers, entreprises et investisseurs.

La crise sanitaire a changé l'approche marketing qu'une marque doit avoir pour promouvoir son produit ou service. Car désormais les clients, comme les collaborateurs, sont à la recherche de sens. D’où l’intérêt pour les marques de repenser leur stratégie, leur communication et...

Abonnés  Recruter de nouveaux clients ou usagers, c’est bien ; fidéliser ceux dont on dispose déjà, c’est mieux ! Deux enjeux complémentaires auxquels les solutions de marketing automation et de customer communication management (CCM, ou gestion de la communication client) peuvent...

Abonnés  Face à des clients hyperconnectés et à leurs comportements numériques, l’éditique a nécessairement évolué. On parle aujourd’hui plus volontiers de customer communication management ou CCM : un moyen fiable de faire parvenir de l’information, envoi d’un simple document ou...

Encore trop souvent, les projets de transformation digitale, quels qu’ils soient, n’ont pas les effets souhaités, généralement car la solution mise en œuvre ne convient pas. Les raisons principales ? Une mauvaise évaluation préalable des besoins, ou des critères de sélection...

Avec le contexte sanitaire, la transformation numérique s’est accélérée, et cette digitalisation rend encore plus cruciale la sécurisation des transactions, ainsi que la lutte contre la fraude et le blanchiment d’argent. Mais s’il répond à des obligations légales, le KYC est...

Les centres de contact sont des services de traitement d’appels, mais aussi d’assistance et d’aide. Ils jouent un rôle primordial dans la relation client et exigent une maîtrise parfaite des outils de management ou encore de dialogue.

Pourquoi est-il important pour une entreprise de veiller à une bonne gestion de la relation client ? Découvrez-le ici ainsi que les clés pour y parvenir.

À une époque où les clients multiplient les canaux de contact, exigent disponibilité et rapidité de la part des services clients et sont prêts à se tourner vers la concurrence à la moindre anicroche dans leur parcours, comment fluidifier et surtout optimiser cette relation client...