relation client : définition, actualité et enjeux

Sent-AI, la plateforme d’intelligence émotionnelle qui améliore la qualité du service client

Le 22/déc/2020 communiqué

Si l’offre de produits ou de services d’une entreprise, ainsi que son prix sont essentiels à son existence et à son positionnement sur le marché, c’est le service client qui permet de faire la différence. Lorsqu’il est de qualité, il se révèle être un formidable...

La gestion électronique de courrier gagne les collectivités territoriales

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Le 19/mar/2020 Michel Remize

Abonnés 18 régions, 101 départements, 34 970 communes et 66,6 millions de citoyens ! À travers leurs compétences respectives, les collectivités territoriales sont en relation permanente avec leurs administrés. Avec des exigences de rapidité et de satisfaction qui obligent aujourd’hui...

Optimiser le parcours client/usager grâce à l'automatisation intelligente

Le 21/nov/2018 Eric Le Ven

Afin d’améliorer l’expérience de leurs clients et de débarrasser leurs collaborateurs des tâches manuelles, chronophages et sans valeur ajoutée, les acteurs de la banque, de l’assurance, des mutuelles et la plupart des grandes organisations ont modernisé leurs processus de...

Case management : des outils pour identifier les clients à risque et automatiser le traitement des dossiers

Le 02/nov/2017

Pièces fondamentales des rouages du case management, les outils de KYC (Know Your Customer) permettent à la fois de mieux connaître les clients, mais aussi de s’assurer de l’authenticité des pièces fournies afin d’obéir à des contraintes réglementaires et de prévenir la...

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