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Au sommaire :
- Dossier : L'IA et les nouvelles technos pour un meilleur service public
- "Les services publics ont perdu des compétences" : entretien avec Raphaël Maurel, secrétaire général de l’Observatoire de l’éthique publique
- Numérique et dématérialisation au service des métiers de la justice : de la Procédure Pénale Numérique à la dématérialisation du casier judiciaire
- IA, data mining, cyberenquête : l’administration s’équipe face à la fraude
- Désinformation et cyberattaques : l’État se penche sur ses datas, avec l’aide de Viginum et de l’Anssi
- Montrouge, plus proche de ses usagers grâce à une application de gestion de la relation citoyen (GRC)
Les outils dédiés à l’amélioration du service public ne cessent de s’améliorer. Pour les collectivités, des plateformes se sont développées afin d’offrir un guichet d’information supplémentaire à leurs habitants, accessibles tous les jours et à toute heure, depuis chez eux et sans temps d’attente. À la demande de ses usagers, la mairie de Montrouge (Hauts-de-Seine) lance sa propre application dès 2018 : Montrouge Direct.
"Les habitants souhaitaient plus de liens avec la mairie", explique Camille Genco, directrice de la démocratie participative et de la communication numérique à la ville de Montrouge.
À l’aide de l’application, les citoyens peuvent suivre l’actualité de leur ville et ont accès à diverses fonctionnalités leur permettant notamment de prévenir la mairie en cas d’incident. "Les signalements peuvent aller d’une dégradation de l’espace vert à un problème sur une borne de vélo", précise Camille Genco.
Centraliser la gestion des demandes citoyennes
Au départ, l’application de la mairie de Montrouge repose sur la solution développée par Lumiplan. "Nous avons très vite perçu les limites de la plateforme", reconnaît Camille Genco. "Nous devions constamment faire appel au prestataire pour mettre à jour une fonctionnalité".
