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Gestion de la relation citoyen : Montrouge, plus proche de ses usagers grâce à une application

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    La ville de Montrouge utilisent les nouvelles technologies pour améliorent le service rendu aux habitants, sans pour autant délaisser le contact humain. (Canva)
  • Certaines collectivités ont recours aux nouvelles technologies pour faciliter leurs échanges avec les habitants et leur offrir des services en ligne. C’est le cas de la mairie de Montrouge, dans les Hauts-de-Seine, qui a fait appel à une solution de gestion de la relation citoyen (GRC) pour informer ses usagers et à améliorer leur quotidien.

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    Au sommaire :


    Les outils dédiés à l’amélioration du service public ne cessent de s’améliorer. Pour les collectivités, des plateformes se sont développées afin d’offrir un guichet d’information supplémentaire à leurs habitants, accessibles tous les jours et à toute heure, depuis chez eux et sans temps d’attente. À la demande de ses usagers, la mairie de Montrouge (Hauts-de-Seine) lance sa propre application dès 2018 : Montrouge Direct.

    "Les habitants souhaitaient plus de liens avec la mairie", explique Camille Genco, directrice de la démocratie participative et de la communication numérique à la ville de Montrouge.

    À l’aide de l’application, les citoyens peuvent suivre l’actualité de leur ville et ont accès à diverses fonctionnalités leur permettant notamment de prévenir la mairie en cas d’incident. "Les signalements peuvent aller d’une dégradation de l’espace vert à un problème sur une borne de vélo", précise Camille Genco.

    Centraliser la gestion des demandes citoyennes

    Au départ, l’application de la mairie de Montrouge repose sur la solution développée par Lumiplan. "Nous avons très vite perçu les limites de la plateforme", reconnaît Camille Genco. "Nous devions constamment faire appel au prestataire pour mettre à jour une fonctionnalité".

    L’équipe municipale se tourne finalement vers Citopia, spécialisé dans la gestion de projets numériques pour les collectivités. Sa solution GRC360 centralise la gestion des demandes citoyennes reçues depuis tous les canaux (e-mail, téléphone, courrier ou via un portail de démarches en ligne).Lire aussi : Mat....
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    Amélioration de la gestion des ressources, simplification des démarches administratives, automatisation de tâches répétitives, renseignement des citoyens… L’IA et les nouvelles technologies ont ouvert de nouvelles perspectives au service public. Mais quels sont leurs enjeux éthiques et sociétaux ainsi que leurs applications concrètes dans les domaines de la justice, de la lutte contre la fraude, de la cybersécurité et de la gestion de la relation citoyen?
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