Proposer un site e-commerce irréprochable
Pour offrir une expérience client optimale, il est nécessaire de proposer un site e-commerce de qualité. Pour qu’un bon site internet fonctionne, il doit proposer :
- Un parcours d'achat fluide et rassurant pour le client : Cet élément est crucial pour encourager les clients à finaliser leur achat. Il est important de proposer un tunnel d'achat simple et intuitif, qui guide le client à chaque étape du processus. De plus, il est essentiel de fournir des éléments de réassurance tels que la présence d’un numéro de téléphone des avis clients, des garanties, des retours gratuits, etc.
- Des fiches produits détaillées : Les fiches produits sont un élément clé du site e-commerce. Il est important de fournir des descriptions détaillées, des images de qualité et des vidéos pour aider les clients à mieux comprendre les produits que vous proposez. Les fiches produits doivent également inclure les informations techniques telles que les dimensions, le poids, les matériaux utilisés, etc.
- Une sécurité de paiement garantie : La sécurité de paiement est une préoccupation majeure pour les clients qui achètent en ligne. Il est donc important de proposer un système de paiement sécurisé et de mettre en place des mesures pour protéger les données sensibles des clients.
- Un système de suivi de livraison efficace : Les clients apprécient de pouvoir suivre leur commande en temps réel. Il est nécessaire de proposer un système de suivi de livraison efficace qui permet aux clients de suivre leur colis depuis le moment où il quitte l'entrepôt jusqu'à la livraison.
Pour se former, gagner en compétence et devenir autonome avec son site e-commerce, il peut être judicieux de suivre une formation e-commerce en ligne ou en présentiel. Ces formations vous permettront d'acquérir les compétences nécessaires pour créer un site e-commerce performant et fidéliser votre clientèle.
Vous pourrez ainsi apprendre à mettre en place les critères cités ci-dessus et à améliorer l'ergonomie de votre site pour offrir une expérience client optimale.
Offrir une expérience client positive
Pour offrir une expérience client positive en ligne, il est important de mettre en place des éléments de réassurance afin de rassurer le client tout au long de son parcours d’achat. Les acheteurs peuvent être frileux à l'idée de réaliser un achat en ligne, pour l’accompagner, une assistance en ligne est souvent très appréciée.
Pour offrir aux utilisateurs une expérience positive, voici quelques conseils :
- Proposer un service d'accueil téléphonique externalisé : Une permanence téléphonique externalisé est une solution qui permet de répondre aux besoins des clients 24h/24 et 7j/7. Les demandes des clients sont ainsi prioritaires et traitées en temps réel.
- Les prestataires externes proposent également des services de callbots et de chatbots. Ces bots conversationnels sont des programmes d'intelligence artificielle capables de répondre dans un langage naturel à des demandes téléphoniques. Les chatbots sont des programmes similaires, mais utilisés sur les chats en ligne. Ces outils sont utiles pour traiter des demandes simples et récurrentes, comme la demande d'informations sur les horaires d'ouverture, le suivi de commande, la prise de rendez-vous, etc.
Cela permet de libérer du temps pour les téléopérateurs et de leur permettre de traiter des demandes plus complexes.
- Intégrer des éléments de réassurance : Les avis clients, les points de contacts par formulaire, mail ou téléphone et la publication de guides sur vos produits sont autant d'éléments qui rassurent les clients et leur permettent de se sentir en confiance lors de leur achat. Il est également important de répondre rapidement aux demandes des clients pour montrer que leur satisfaction est une priorité.
Utiliser les différents canaux digitaux pour promouvoir votre offre
Enrichir ses compétences en relation client, utiliser les bons canaux digitaux, s’appuyer sur son accueil téléphonique améliorent l'expérience client en ligne. Non seulement ces connaissances vous permettent de promouvoir votre offre, mais également de développer votre visibilité et de gagner en légitimité.
Ces connaissances vous permettent aussi d’interagir et de faire vivre votre communauté à travers des commentaires et des avis consommateurs positifs. Votre marque en sort renforcée.
