Pourquoi est-il important pour une entreprise de veiller à une bonne gestion de la relation client ? Découvrez-le ici ainsi que les clés pour y parvenir.
Avec la crise sanitaire du Covid-19 et les confinements, beaucoup ont expérimenté le télétravail ou s’y sont plongé à forte dose. Les privilégiés disposaient d’une digital workplace, environnement de travail centré sur les besoins de l’utilisateur et ouvert au collaboratif. Cependant cette technologie est bien sûr aussi d’usage permanent en entreprise ou en mobilité. Ce que nombre de collaborateurs réclament désormais. Découvrez notre dossier complet !
![digital-workplace-knowlegde-management](https://www.archimag.com/sites/archimag.com/files/styles/taille_standard__400_/public/web_articles/image/digital_workplace_collaboration_knowledge_management.jpg?itok=zeCjzvKv ""Certes une digital workplace est collaborative", explique Myriam Lewkowicz ; "mais elle renforce l’individualisation de l’expertise" (Freepik/@pvproductions)")
Professeure à l’université de Technologie de Troyes où elle dirige l’équipe de recherche Tech-Cico (Technologies pour la coopération, l’interaction et les connaissances dans les collectifs), Myriam Lewkowicz s’est intéressée à la gestion des connaissances depuis la fin des années 90 et a aujourd’hui pour sujet d’étude le travail coopératif assisté par ordinateur. Si elle reconnaît les avantages de la digital workplace pour la collaboration en entreprise, elle alerte sur les risques d'individualisation de l’expertise en rappelant l'importance du knowledge management.
Le déploiement d’une digital workplace obéit à un schéma directeur qui doit prendre en compte de nombreux paramètres technologiques. Applications tierces, connecteurs et briques documentaires doivent être choisis avec attention. Sans oublier les enjeux liés à l’archivage et à la sécurisation des données. Voici comment mettre en place sa plateforme.
La digital workplace s’infiltre dans les entreprises comme dans le secteur public, transformant les modes de travail. Mais comment l’expérience est-elle vécue de l’intérieur ? Voici les retours utilisateurs de Cedrus et Partners et de l’agglomération du Grand Albigeois, qui ont révolutionné les façons de collaborer de leurs équipes.
![teletravail-organisation-distribue-management](https://www.archimag.com/sites/archimag.com/files/styles/taille_standard__400_/public/web_articles/image/teletravail_organisation_distribue_management.jpg?itok=VXF8FgPD "Les conditions d'un fonctionnement distribué efficace : une situation personnelle maîtrisée, un environnement adapté, des réflexes de socialisation et de collaboration, un management agile en action et une culture du "travailler ensemble". (Lecko)")
Les confinements liés à la crise sanitaire du Covid-19 ont permis aux entreprises d’éprouver un fonctionnement qu’elles n’auraient jamais cru possible, notamment grâce à leurs outils numériques (type digital workplace). Au-delà de sa réussite, ce nouveau fonctionnement questionne notre rapport au « travail » trop souvent défini par notre présence au bureau.
Si les solutions de Digital workplace et les outils collaboratifs se répandent à vitesse grand V au sein des organisations, les bonnes pratiques, elles, sont encore loin d’être de mise. Aussi, pour permettre aux collaborateurs d’être autonomes sur leurs outils informatiques, doper la collaboration et l'efficacité collective, mais aussi réduire les demandes au service support, la société française Lemon Learning a la solution.
![akelio-acollab-demonstration-ged](https://www.archimag.com/sites/archimag.com/files/styles/vignette/public/web_articles/image/akelio-acollab.png?itok=LRk6cDhd "La plateforme de GED Acollab, développée par la start-up Akelio, vise à "centraliser l’information, faciliter la communication entre utilisateurs et coordonner les équipes". (Akelio/Acollab)")
