service public : définition, actualité et enjeux

Dématérialisation des procédures, téléservices ou encore signalements en ligne... Les communes se lancent dans des plans de transformation numérique de grande ampleur. Mais si l’e-administration est un enjeu de taille, la question de l’inclusion numérique est tout aussi cruciale. Pour Cachan comme pour Lille, l’un ne va pas sans l’autre.

Pas à pas, l’administration avance vers un service public 100 % dématérialisé, comme le veut le programme Action publique 2022. Où en est-on aujourd’hui et dans quel esprit les projets sont-ils menés ? La direction interministérielle du numérique et du système d’information et de communication de l’État (Dinsic) et la direction interministérielle de la transformation publique (DITP) font le point. Ministère de la Culture, gendarmerie et Pôle Emploi font part de leurs expériences. Des outils spécifiques peuvent être à l’œuvre. Les Maisons de services au public s’élèvent contre l’illectronisme.

Au ministère de la Culture, ce sont les dossiers liés à l’urbanisme qui représentent le plus de volume. Si la dématérialisation les place en priorité, l’approche est de toute façon globale, bien au-delà du champ purement informatique.

La toute jeune brigade numérique mise en place en février 2018 permet d’entrer en contact avec un gendarme via le web, tous les jours, quelle que soit l’heure. Retour sur ce projet qui témoigne de la transformation numérique des forces de sécurité et suit la dynamique impulsée par l’État.

Dans le cadre de la transformation de l’action publique, Pôle Emploi mise sur l’intelligence artificielle pour mieux aligner les compétences des chômeurs sur les besoins des entreprises. L’IA permettra également de fluidifier le traitement documentaire des courriers électroniques.

Côté outils, la dématérialisation des services publics dispose d’offres susceptibles de lui permettre d’agir de façon agile. De quoi réaliser des avancées pas à pas, selon les besoins et si possible en tirant profit de l’expérience des autres. En voici deux : démarches-simplifiées.fr et Capdemat Evolution.

Plus de 1 600 Maisons de services au public (MSAP) accueillent les usagers qui éprouvent des difficultés face aux services publics dématérialisés.

La ministre de la Justice Nicole Belloubet s'est rendue le 27 août dernier au tribunal de Melun pour faire le point sur l'état d'avancement du projet de dématérialisation de la Justice et annoncer le lancement d'un nouveau service sur le portail Justice.fr : le suivi en ligne de l'avancement des procédures civiles pour les justiciables qui le souhaitent.

Depuis son compte Twitter, le secrétaire d'Etat au Numérique Cédric O a pris différents engagements, le 24 août 2019, afin de rassurer le Défenseur des droits Jacques Toubon sur les risques de la dématérialisation totale des services publics prévue dans trois ans par le programme "Action publique 2022".