E-réputation, veille image : des enjeux stratégiques pour les entreprises

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Le domaine de l’e-réputation se répartit en trois activités :

• le nettoyage de contenus nuisibles à l’image des entreprises, des marques, des collectivités publiques, des élus ;
• la veille image, autant pour mesurer son audience positive que pour détecter les signaux faibles, voire les attaques en ligne pour réagir ;
• la création de contenus positifs : communication médiatique, content management et community management.

Pourquoi la veille image ?

Un paradoxe aujourd’hui : bien que surinformées, les entreprises peuvent passer à côté d’une information essentielle pour leur activité. Les collaborateurs peuvent être noyés sous un flux de données et, par manque de temps et de méthode, laisser filer un contenu stratégique. Il est pourtant vital de s’informer vite et bien. Il est donc utile de faire appel à un professionnel de la veille qui en maîtrisera tous les aspects.

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Certains clients croient encore en l’adage "Pour vivre heureux, vivons cachés". C’est totalement illusoire sur internet : si une entreprise n’occupe pas le terrain, d’autres le feront à sa place, et pas forcément de manière positive.

Certains clients à activités confidentielles, comme des groupes financiers, répugnaient à communiquer sur internet par discrétion. Ils ont eu à subir des campagnes de déstabilisation de leurs dirigeants, à coup d’accusations scandaleuses, lancées dans le seul but de les discréditer.

Certains ont fini par admettre la nécessité de maîtriser leur identité numérique et de communiquer, notamment sur les réseaux sociaux, et pas seulement à coup de communiqués de presse financiers.

Communiquer est une chose. Encore faut-il s’assurer que l’image globale de l’entreprise, de ses produits, de ses marques soit et reste positive. D’où la nécessité de surveiller cette image et son évolution. Certaines méthodes de veille sont plus particulièrement mises au point pour ce suivi d’image.

La veille image dans la stratégie de l’entreprise

La veille image est une des voies de la stratégie d’entreprise : l’image que celle-ci donne d’elle conditionne son activité et son développement. D’où l’utilité de suivre en continu l’image de l’entreprise renvoyée par internet.