Comment améliorer la qualité de service aux usagers avec les normes ?
![bibliotheque-heureux](https://www.archimag.com/sites/archimag.com/files/styles/taille_standard__400_/public/web_articles/image/bibliotheque_visiteurshappy.jpg?itok=0iYH950W "Qu'entend-on par "qualité des services aux usagers" ? Ce sera le thème de la première intervention de cette journée d'étude. (Pixabay/StockSnap)")
Les normes volontaires constituent le vecteur essentiel d'une démarche qualité. Afnor et la BNF consacrent leur Journée d'étude annuelle du 11 octobre 2019 à cet enjeu majeur : Les normes, vecteur d'amélioration de la qualité des services aux usagers.
![Franck-Hurinville](https://www.archimag.com/sites/archimag.com/files/styles/taille_standard__400_/public/web_articles/image/Franck_Hurinville.jpg?itok=I1ObKA8K "Frank Hurinville : "L’information est notre métier et la désinformation, l’autre nom des fake news, son opposé. Il faut s’y attaquer". (DR)")
![](https://www.archimag.com/sites/archimag.com/files/styles/taille_standard__400_/public/web_articles/image/IMG_20190216_150703.jpg?itok=Tedehm9g "La "Bibliothèque parlante" se déroule du 23 au 25 mai sur le site François Mitterrand de la BnF (Texier / Archimag)")
