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Évaluer sa veille : quelles fonctionnalités dans les logiciels ?

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    Les fonctionnalités d'évaluation de la veille les plus demandées sont les taux d'ouverture et d'engagement, le nombre de livrables générés, le taux de satisfaction et le nombre de lecteurs ou abonnés. (@vectorjuice/Freepik)
  • Les utilisateurs ont compris que bénéficier d’indicateurs pour évaluer leur veille leur servait à deux titres : pour surveiller la pertinence de leur plan de veille, mais aussi pour permettre à leur organisation d’évaluer l’apport de la veille par rapport à d’autres sources d’information. Voici comment les éditeurs de logiciels répondent à cette demande.

    Temps de lecture : 4 minutes

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    Sommaire du dossier :


    46 % des professionnels de la veille et de la market intelligence déclaraient en 2018 mesurer les résultats de leur veille (Étude Digimind et Orange Consulting "État de l’art et tendances des fonctions veille et market intelligence", 2018).

    Cela tombe bien, car mesurer la performance de la veille apparaît comme essentiel, notamment pour mesurer sa pertinence, pour pouvoir ensuite démontrer la valeur du projet auprès de sa direction, lui donner plus de visibilité, et ainsi assurer sa pérennité.

    enlightenedLire aussi : Quel logiciel de veille choisir en 2020 (avec tableau comparatif)

    Demande de fonctionnalités d'évaluation de la veille

    « Nos clients demandent à pouvoir bénéficier de fonctionnalités d’évaluation et d’indicateurs », confirme Aurélien Blaha, directeur marketing de Digimind ; « mais en pratique, seules les cellules de veille les plus matures réalisent des reportings de performance systématiques. Nous conseillons vivement à nos clients de rendre leurs cellules de veille proactives dans leur reporting ».

    Une tendance que confirme Marion Batteux, product manager chez Kentika : « Nos clients sont demandeurs de ce type de fonctionnalités de manière croissante », explique-t-elle ; « ils souhaitent disposer de données pour piloter et valoriser l’activité, identifier les sujets et ressources clé....
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    veille-evaluer-redeployer
    Une veille est installée, elle est en accord avec la stratégie et les besoins exprimés pour les projets en cours. Mais elle peut s’essouffler (baisse des remontées d’informations, baisse d’efficacité pour les usagers…) ou être confrontée à un nouvel événement qui la remet en question. Il est donc temps de faire un bilan pour l’évaluer et définir comment la redéployer.
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