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Sommaire du dossier :
- Veille : évaluez, redéployez
- Pierre-Yves Debliquy : "Attention au manque de synchronisation entre veilleurs et clients finaux"
- Évaluer sa veille : quelles fonctionnalités dans les logiciels ?
- Comment l'équipe de veilleurs du Cetim s’adapte au contexte Covid
- Comment évaluer une veille en collaboration avec les scientifiques ?
C’est l’une des tâches les plus ardues qui se posent aux veilleurs : comment évaluer l’efficacité d’un dispositif de veille ?
La question revient régulièrement dans les conférences et les ouvrages consacrés aux pratiques de veille. Elle est d’autant plus difficile à résoudre qu’elle met en jeu de nombreux paramètres : les besoins informationnels ont-ils été correctement exprimés ? Les sources documentaires sont-elles pertinentes ? L’analyse de la collecte d’informations est-elle judicieuse ?
Lire aussi : Tout ce qu'il faut savoir sur la veille quand on lance son projet + les outils gratuits pour débuter
De la difficulté de l'évalualion de la veille
Sans oublier un point essentiel : le succès ou l’échec d’un système de veille sont difficilement imputables aux seuls veilleurs. Une veille de qualité peut être « sabotée » par une prise de décision calamiteuse…
Pour y voir plus clair, les équipes dédiées à la veille sont habituées à lancer des enquêtes de satisfaction auprès de leurs clients. Ce type d’évaluation est parfaitement envisageable dans les organisations les plus grandes. Pour obtenir le plus grand nombre possible de réponses, il est cependant conseillé de ne pas abuser du temps disponible des répondants. Le nombre de questions posées doit rester raisonnable et apporter des réponses concrètes : lisez-vous le livrable de veille ? Combien de temps y consacrez-vous ? Lisez-vous l’intégralité ou de façon ciblée ? Que faudrait-il améliorer dans ce livrable de veille ? Etc.
Lire aussi : Quel logiciel de veille choisir en 2020 (avec tableau comparatif)
La quantité n’est pas égale à la qualité
