La relation client reste l’une des grandes priorités des entreprises. Si cela n’a rien de réellement nouveau, rappelons que la relation client a été bouleversée par deux années de pandémie, avec désormais un nouveau rapport à la fidélisation et à l’expérience client. Dans ce contexte, les entreprises doivent trouver le moyen de garder l’humain dans la relation, tout en offrant une expérience optimale à leurs clients. Et pour cela, le principal mot d’ordre est la confiance.

Les relations avec les clients ne peuvent plus être précipitées. Si nous apprécions tous le fait que des...

Les études marketing, de consommation et l’amélioration de la connaissance des clients et des consommateurs restent des données fondamentales pour la construction de différentes stratégies de développement de l’entreprise.
Les réseaux sociaux, la crise sanitaire, … sont autant de nouvelles opportunités mais aussi de nouveaux risques pour les entreprises.  

Comment les big data et l’Intelligence Artificielle permettent à une nouvelle forme d’études d’émerger, de tirer profit de l’hybridation de données… découvrez ces évolutions grâce aux experts et professionnels...

Depuis le fameux contrat de confiance vanté par Darty qui scelle (par le biais d’un véritable contrat) les engagements pris par l’enseigne vis-à-vis de son client, la confiance est au cœur de nombreuses opérations et interactions de notre vie. Notamment, de notre vie numérique. Mais au fond la confiance c’est quoi ? Littéralement il s’agit du sentiment de sécurité et d’assurance ressenti par une personne (physique ou morale) qui se fie entièrement à une autre (physique ou morale). Voilà tout l’enjeu de la notion “Faire confiance”, “Avoir confiance”. D’ailleurs, quand des malversations ou...

La facturation électronique est obligatoire pour toutes les entreprises dans leurs échanges avec l'Etat et les Collectivités depuis le 1er janvier 2020. Cette obligation s'étendra de façon progressive à compter du 1er janvier 2024 et jusqu'au 1er janvier 2026 pour tous les échanges inter-entreprises.

Découvrez dans ce guide détaillé, édité par DocuWare, tout ce que vous devez savoir sur la facture électronique client et fournisseur : 

• Qu'est-ce qu'une facture électronique ?
• Les principaux avantages de la
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« Bibliothèques : vers des collections surpuissantes » met en évidence le pouvoir des métadonnées de bibliothèque pour inspirer les apprenants et améliorer les collections en bénéficiant du partage des connaissances de toutes les communautés.

Sujets couverts dans ce livre :

• Qu’est-ce qu’une collection de bibliothèque surpuissante ?
• Favoriser la découverte du contenu électronique.
• Mobiliser les métadonnées de groupes pour un impact maximal.
• Exploiter les données pour en extraire les informations.
• Améliorer la visibilité
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L’impression et la gestion des flux documentaires peuvent peser jusqu’à 5 % du chiffre d’affaireS des entreprises. Mais la perception de cet enjeu majeur demeure insuffisante dans les entreprises.

Ce livre blanc décrypte ce paradoxe, révèle où sont les coûts cachés et identifie les scénarios possibles. Il suggère des bonnes pratiques et explique pourquoi, à l’heure du tout numérique, les services managés d’impression apportent une solution optimale pour adresser les besoins fondamentaux de réduction des coûts, d’...

Aujourd’hui, les entreprises font face à plusieurs enjeux qui évoluent en permanence. Il leur faut, à la fois, maîtriser les flux d’informations, s’adapter à des nouveaux usages métier, se préoccuper de la sécurité à l’heure de l’entreprise connectée et largement ouverte vers l’extérieur, prendre en compte toutes les interactions avec leur écosystème, toujours maîtriser les coûts et renforcer l’agilité et l’efficacité des processus.

La dématérialisation constitue l’un des leviers qui permet de concilier tous ces besoins....