Article réservé aux abonnés Archimag.com

Une gouvernance de l’information saine doit passer par la valeur ajoutée humaine

  • gouvernance-information-valeur-ajoutee-humain.jpg

    gouvernance-information-valeur-ajoutee-humain
    "L’aspect managérial s’avère crucial dans la réussite d’un projet de gouvernance informationnelle.", explique Gérard Bagnoud. (gpointstudio)
  • Gérard Bagnoud est directeur du service des Ressources informationnelles et archives de l’université de Lausanne (Suisse). Il est également professeur invité à la Haute école de gestion de Genève, filière information documentaire. Il explique comment la gouvernance de l'information peut aider les professionnels et à quel point la dimension humaine est un rouage essentiel à côté des aspects techniques et organisationnels. Il présente également les types d'outils à privilégier et l'accompagnement à prévoir, ainsi que le rôle que peuvent jouer l'intelligence artificielle et la RPA (robotic process automation) dans la gouvernance de l'information.

    mail Découvrez Le Brief de la Démat, la newsletter thématique gratuite d'Archimag dédiée aux professionnels de la transformation numérique et de la dématérialisation !


    Sommaire du dossier sur la gouvernance de l'information :


    De nombreux professionnels estiment que l'information est trop cloisonnée au sein de leur organisation. Comment la gouvernance de l'information peut-elle les aider ?

    gouvernance-information-gerard-bagnoudÀ mes yeux, une gouvernance de l’information saine doit avant tout passer par la valeur ajoutée humaine. La dimension humaine est un rouage essentiel à côté des aspects techniques et organisationnels. L’humain doit rester au centre comme un acteur privilégié.

    La gouvernance de l’information devient ainsi un moyen pour inculquer une certaine culture informationnelle au sein d’une entité que celle-ci soit publique ou privée. Une culture informationnelle forte permet de responsabiliser l’ensemble des acteurs d’une entité.

    On touche là à une notion essentielle de responsabilité partagée indispensable à toute gouvernance efficace. J’ajoute qu’une gouvernance informationnelle forte requiert également des compétences fortes dans le domaine de la gestion de l’information et des données : archivistique, bibliothéconomie, sciences de l’information… 

    > Lire aussi : Gouvernance de l'information : "La norme Iso aura vocation à être transversale"

    Quel type d'outils faut-il privilégier pour mettre en place une gouvernance de l'information efficace ?

    Les outils de la gouvernance informationnelle relèvent de trois grands domaines : l’organisation, la technique et l'humain. Dans le domaine organisationnel, il convient d'établir un certain nombre de règles de gestion : la création de l’information, sa classification, sa diffusion, sa protection, son sort final, et le contrôle qualité de l’information. Ces règles doivent être accompagnées d’outils et de bonnes pratiques telles que la définition des rôles et responsabilité de chaque acteur et l’évaluation des risques informationnels (perte, vol, dégradation…). L’ensemble de ces règles doit être défini dans une charte ou une politique institutionnelle.

    Du côté des outils techniques, il faut des solutions capables de soutenir concrètement l’implémentation des règles de gestion. Il est important que ces outils soient en phase avec les besoins des utilisateurs mais aussi avec les pratiques. L’erreur souvent constatée consiste à privilégier les besoins au détriment des pratiques réelles. 

    >Lire aussi : Gouvernance de l'information : plongez dans le système !

    Au-delà des outils, quel accompagnement faut-il prévoir ?

    L’aspect managérial s’avère crucial dans la réussite d’un projet de gouvernance informationnelle. Il doit assurer la conduite au changement et la création d’une culture informationnelle au sein des organisations. 

    Or je constate que le rôle de l’expertise métier n’est pas encore affirmé au niveau des décideurs. Ceux-ci ne sont pas toujours conscients de la plus-value apportée par les gestionnaires de l’information, par les records managers ou par les archivistes. Il reste encore beaucoup de travail à mener pour valoriser l’apport de ces métiers à la bonne marche des organisations.

    Il faut reconnaître que nous sommes nous-mêmes, spécialistes de la gestion, en partie responsables de ce manque de visibilité. Nous ne sommes malheureusement pas les meilleurs vendeurs de notre savoir-faire ni de notre rôle de médiateur entre l’information et le destinataire de cette information !

    > Lire aussi : Gouvernance de l’information : quelles tendances ? Quels métiers ?

    L'intelligence artificielle et la « robotic process automation » (RPA) ont-ils un rôle à jouer dans la gouvernance de l'information ?

    L’intelligence artificielle joue déjà un rôle et aura de plus en plus d’importance dans le domaine de la gouvernance informationnelle notamment dans la qualification des données. L’IA permet par exemple de rendre exploitable des gisements de données grâce à un enrichissement des métadonnées. Elle s’avère très utile dans un monde marqué par l’infobésité.

    Faire attention toutefois à maintenir une forte implication humaine si l’on veut éviter les risques de biais cognitifs ou algorithmiques souvent fréquents dans les algorithmes. 

    La RPA, quant à elle, s’avère très utile pour éliminer les tâches répétitives et fastidieuses. Les gestionnaires peuvent ainsi se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. La RPA permet en outre de réduire les erreurs humaines. Mais comme toute technologie, la RPA a également le potentiel de supprimer des emplois. C’est un point de vigilance qu’il convient d’avoir à l’esprit.  

    > Lire aussi : Comment Stellantis conduit sa gouvernance de l’information ?

    Cet article vous intéresse? Retrouvez-le en intégralité dans le magazine Archimag !
    gouvernance-information-priorite-incontournable
    Alors que l’on attend une norme Iso sur la gouvernance de l’information, comment cette dernière est-elle vécue dans les organisations ? Une nouvelle fois, SerdaArchimag lance son enquête auprès des secteurs publics et privés. Types de gouvernance, niveaux de maîtrise des risques, accès à l’information, partage de la connaissance, signature électronique et autres outils, télétravail, numérique responsable : ce sont autant de thèmes passés au crible. Où l’on analyse des tendances de fond et les effets de la crise sanitaire.
    Acheter ce numéro  ou  Abonnez-vous
    À lire sur Archimag
    Les podcasts d'Archimag
    Gilles Pécout a été nommé à la présidence de la Bibliothèque nationale de France au printemps dernier. Au micro de Bruno Texier, pour les podcasts d'Archimag, le nouveau président présente les grandes lignes de son programme à la tête de l'institution, notamment l'apport de l'IA dans le développement de nouveaux services.
    Publicité

    2025-Catalogue Dématérialisation-Serda Formation